Dein Alltag besteht aus direktem Kontakt mit Kunden, bei dem du Anfragen professionell bearbeitest und Lösungen findest. Du trägst aktiv zur Verbesserung der Serviceprozesse bei und teilst dein Wissen im Team, um einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten.
Anforderungen
- •Ausbildung oder praktische Erfahrung in Betriebswirtschaft
- •Problemlösungsfähigkeiten
- •Leidenschaft für gutes Essen
- •Motivation zu lernen und zu wachsen
- •Begeisterung für gutes Essen
- •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
- •Nichtraucher
- •EU/EFTA oder Schweizer Arbeitsbewilligung
Deine Aufgaben
- •Kundensupport leisten und Anfragen bearbeiten
- •Eingehende E-Mails, Feedback und Anrufe bearbeiten
- •Kundenanfragen strukturiert lösen
- •Proaktive Lösungen zur Qualitätssteigerung beitragen
- •Kundenservice-Prozesse kontinuierlich verbessern
- •Wissensaustausch mit Teammitgliedern fördern
- •Konsistenten, hochwertigen Kundenservice sicherstellen
- •Einblicke in verschiedene Unternehmensbereiche gewinnen
Deine Vorteile
CHF 25.00 pro Stunde
Regelmässige Einsätze
Einblick in Operations und Customer Excellence
Internes Customer Excellence Training
Verantwortung vom ersten Tag
Flexibler Arbeitsort
Original Beschreibung
## Customer Service Agent (Remote)
###### Intern / Student, Part-time ·Zürich
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##### IN KÜRZE
Die Kundenzufriedenheit steht im Zentrum unserer Werte. Durch unseren Service und unsere Technologie streben wir stetig Exzellenz an, um die Beziehungen zu unseren Kunden weiter zu stärken. Einfach gesagt: Das FELFEL Customer Service Team ist stolz darauf, seine Kunden glücklich zu machen – mit leckerem Essen am Arbeitsplatz!
##### DEINE VERANTWORTUNGEN
* Kundensupport: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, bearbeitest eingehende E-Mails, Feedback und Anrufe professionell und effizient. Dabei lebst Du unser Motto: „Es gibt immer eine Lösung, niemals ein Problem.“
* Ticket-Management: Lerne, Kundenanfragen strukturiert zu bearbeiten und zu lösen. Mit proaktiven Lösungen trägst Du zur nachhaltigen Qualitätssteigerung bei.
* Prozessoptimierung: Hilf aktiv dabei, unsere Kundenservice-Prozesse kontinuierlich zu verbessern und FELFEL auf das nächste Serviceniveau zu heben.
* Wissensaustausch & Teamzusammenarbeit: Tausche Dich mit Teammitgliedern aus und sorge für einen konsistenten, hochwertigen Kundenservice durch den Austausch von Know-how und Best Practices.
* Cross-Team-Insights: Gewinne Einblicke in verschiedene FELFEL-Bereiche (z. B. Hardware, Operations, Quality Control) und erweitere Dein Verständnis für unsere Abläufe.
##### WAS DU MITBRINGST
* Ausbildung oder praktische Erfahrung im Bereich Betriebswirtschaft, Kommunikation, Hospitality, Tourismus oder einer vergleichbaren Richtung.
* Du liebst es, Probleme zu lösen und Menschen zu begeistern.
* Du hast Leidenschaft für gutes Essen und die Fähigkeit, andere dafür zu begeistern.
* Du bist motiviert zu lernen, zu wachsen und versteckte Talente zu entdecken.
* Du bist begeistert von gutem Essen und sprichst leidenschaftlich über unser Angebot!
* Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse sind willkommen).
* Nichtraucher: FELFEL ist ein raucherfreies Unternehmen, das sich den ganzen Tag auf gutes Essen konzentriert!
* EU/EFTA oder Schweizer Arbeitsbewilligung erforderlich.
##### WAS WIR BIETEN
* CHF 25.00/Stunde
* Regelmässige Einsätze
* Einblick in die Bereiche Operations, Customer Excellence und Sustainability eines Food-Tech Start-up
* Internes Customer Excellence Training
* Verantwortung vom ersten Tag an - grosse Selbstständigkeit
* Flexibler Arbeitsort: fürs Onboarding bist du bei uns im FELFEL-Office (Zürich), danach kannst du auch remote arbeiten
**Start**: nach Vereinbarung
**Pensum**: 40-60% (min. 16h/Woche)
**Ort**: Remote/Zürich Wiedikon