Dein Alltag besteht aus der individuellen Betreuung von Kunden, die du telefonisch berätst und deren Anliegen du lösungsorientiert bearbeitest. Du sorgst für hohe Kundenzufriedenheit und bringst dich aktiv in die Prozessoptimierung ein.
Anforderungen
- •Kaufmännische Ausbildung im Dialogmarketing
- •Erfahrung in telefonischer Kundenbetreuung
- •Schnelle Anpassungsfähigkeit an Gesprächspartner
- •Einfühlungsvermögen für Kundenbedürfnisse
- •Gelassenheit in hektischen Situationen
- •Online-affin und strukturiert
- •Teamplayer mit Spaß an der Arbeit
Deine Aufgaben
- •Kunden individuell betreuen
- •Anliegen lösungsorientiert bearbeiten
- •Telefonische Beratung zu Versicherungsleistungen
- •Gute Kundenbeziehungen pflegen
- •Qualität und Kundenzufriedenheit sicherstellen
- •Dokumentation und Datenaktualisierung durchführen
- •Wünsche der Kunden fallabschließend bearbeiten
- •Weiterbearbeitung durch Fachbereiche vorbereiten
- •Prozessoptimierung unterstützen
- •Eigene Ideen aktiv einbringen
Deine Vorteile
Spannende Aufgaben in Digitalisierung
Offene, teamorientierte Arbeitsatmosphäre
Angenehmes Arbeitsumfeld mit Obst
Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
Umfangreiche Sozialleistungen
Original Beschreibung
## Customer Service Agent (m/f/d)
###### Festanstellung, Vollzeit ·Lübeck
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##### Grundsätzliches
Wir suchen Dich zur Verstärkung an unserem Standort Lübeck als Customer Service Agent (m/f/d).
##### Deine Aufgaben
* Du sorgst als erster Ansprechpartner für die individuelle Betreuung unserer Kunden, bearbeitest mit hoher Lösungsorientierung ihre Anliegen und berätst sie telefonisch zu unseren Versicherungsleistungen – das kann inbound, im E-Mail-Kontakt oder auch mal outbound sein.
* Du pflegst eine gute Kundenbeziehung, stellst die Qualität sicher, die unsere Kunden von uns erwarten und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
* Eine entsprechende Dokumentation und Datenaktualisierung stellst Du in unseren IT-Systemen sicher, bearbeitest die Wünsche unserer Kunden fallabschließend oder bereitest eine erforderliche Weiterbearbeitung von anderen Fachbereichen qualifiziert vor.
* Außerdem unterstützt Du bei der Prozessoptimierung und bringst Dich aktiv mit eigenen Ideen ein.
##### Dein Profil
* Du verfügst nach einer kaufmännischen Ausbildung im Dialogmarketing oder im Versicherungsbereich bereits über Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung bzw. im Customer Service.
* Du kannst Dich schnell und fundiert auf unterschiedliche Gesprächspartner und ihre Anliegen einstellen und Dir gelingt es, eine vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre aufzubauen.
* Du hast die nötige Portion Einfühlungsvermögen für Situationen und Kundenbedürfnisse und bewahrst mit Gelassenheit und Humor auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf.
* Du bist online-affin, arbeitest strukturiert und hast Lust unseren Service auf das nächste Level zu bringen.
* Zudem bist Du ein Teamplayer durch und durch und hast echten Spaß dabei die Liebhaberfahrzeuge unserer Kunden zu versichern.
##### Wir bieten Dir
* spannende Aufgaben rund um die Themen Digitalisierung und Versicherungen für Liebhaberfahrzeuge in Verbindung mit einer hohen Lernkurve.
* eine offene, teamorientierte und dynamische Arbeitsatmosphäre in einem wirtschaftlich gesunden, mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur.
* ein angenehmes Arbeitsumfeld mit technisch modernen Arbeitsplätzen, frischem Obst und freien Getränken sowie regelmäßigen Mitarbeiter-Events.
* flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für mobiles Arbeiten.
* umfangreiche Sozialleistungen (30 Urlaubstage, 13 Gehälter, Überstundenregelung, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge sowie zum Sportnetzwerk EGYM Wellpass und weitere Benefits).