Du stehst in direktem Kontakt mit Kunden und sorgst für eine professionelle Kommunikation. Zu deinem Alltag gehört die Bearbeitung von Eskalationen, die Betreuung des Empfangs und die Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung zur Sicherung der Reputation.
Anforderungen
- •Studium in BWL oder vergleichbaren Studiengängen
- •Kaufmännische Ausbildung in Marketing oder Kommunikation
- •Weiterbildungen in Customer Relations von Vorteil
- •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- •Hohe Serviceorientierung im Kundenkontakt
- •Erfahrung im Eskalationsmanagement auf C-Level
- •Mentoring- und Führungskompetenz
- •Organisationstalent und komplexe Sachverhaltsanalyse
- •Social-Media Affinität und Erfahrung
Deine Aufgaben
- •Eskalationen auf C-Level steuern und bearbeiten
- •Komplexe Sachverhalte thematisch aufbereiten und klären
- •Professionell mit Kunden und internen Abteilungen kommunizieren
- •Kundenanfragen im Social-Media-Support überwachen und beantworten
- •Transparente und kundenfreundliche Kommunikation sicherstellen
- •Kundenempfang in Göttingen betreuen und leiten
- •Mit Geschäftsleitung und PR zur Reputationssicherung zusammenarbeiten
- •Effizienzsteigerungen im Social-Media-Umgang ableiten und umsetzen
- •Prozessverantwortung für Empfang und Eskalationsmanagement übernehmen
Deine Vorteile
Unbefristete Festanstellung in Vollzeit
Flexible Arbeitszeiten
30 Tage Urlaub
Attraktive Konditionen und Entwicklungsmöglichkeiten
Mittelständische Strukturen
Betriebliche Altersvorsorge
Dynamisches Team und kurze Entscheidungswege
Original Beschreibung
## Customer Relations Manager (m/w/d)
###### Festanstellung, Voll- oder Teilzeit ·Göttingen,Kassel
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##### Ihre Aufgaben
* Steuerung und Bearbeitung sensibler Eskalationen auf C-Level (Geschäftsführung, Entscheidungsträger)
* Organisation, thematische Aufbereitung und interne Klärung komplexer Sachverhalte
* Professionelle Kommunikation mit Kunden, Gemeinden, Bürgermeistern und internen Abteilungen
* Überwachung und Beantwortung von Kundenanfragen im Social-Media Support
* Sicherstellung einer transparenten, lösungsorientierten und kundenfreundlichen Kommunikation
* Betreuung und Leitung des Kundenempfangs am Standort Göttingen (persönlich, telefonisch, per Mail)
* Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung, C-Level und PR zur Reputationssicherung
* Ableitung und Umsetzung von Effizienzsteigerungen im Social-Media Umgang
* Prozessverantwortung für Empfang und Eskalationsmanagement
##### Ihr Profil
* Studium in Betriebswirtschaftslehre (BWL), Kommunikation, Marketing, Public Relations, Medienmanagement oder vergleichbare Studiengänge
* Alternativ eine kaufmännische Ausbildung mit Schwerpunkt Kundenmanagement, Marketing oder Kommunikation (z. B. Kaufmann/-frau für Marketingkommunikation, Industriekaufmann/-frau)
* Weiterbildungen im Bereich Customer Relations, Social Media Management, Krisenkommunikation oder Projektmanagement sind von Vorteil
* Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
* Hohe Serviceorientierung und Professionalität im Kundenkontakt
* Erfahrung im Eskalationsmanagement auf C-Level
* Mentoring- und Führungskompetenz
* Organisationstalent und Fähigkeit zur komplexen Sachverhaltsanalyse
* Social-Media Affinität und Erfahrung im Umgang mit öffentlichen Kommunikationskanälen
##### Wir bieten
* Unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40 Std./Woche)
* Flexible Arbeitszeiten
* 30 Tage Urlaub
* Attraktive Konditionen und Entwicklungsmöglichkeiten
* Mittelständische Strukturen
* Betriebliche Altersvorsorge
* Dynamisches Team und kurze Entscheidungswege