Dein Fokus liegt auf der Entwicklung von Strategien zur Verbesserung des Bestandskundenmanagements. Mit datenbasierten Ansätzen optimierst du die Kundenbindung und sorgst für ein herausragendes Kundenerlebnis. Dabei setzt du auf digitale Lösungen und planst spezielle Aktionen, um die Kundenloyalität zu steigern.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing
- •Zertifizierungen in Customer Experience wünschenswert
- •Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Experience Management
- •Idealerweise Erfahrung im Massenkundenumfeld
- •Fundierte Kenntnisse in der KPI-Analyse
- •Anwendung von CRM-Systemen
- •Erfahrung in der Erstellung von Customer Journey Maps
- •Anwendung von Service-Design-Methoden
- •Ausgeprägte Kundenorientierung
- •Strategisches Denken
- •Hohe Ziel- und Ergebnisorientierung
- •Sehr gute analytische Fähigkeiten
- •Hohe Eigenverantwortung und Selbstständigkeit
Deine Aufgaben
- •Strategische Konzepte zur Optimierung entwickeln
- •Kundenmanagement durch Segmentierung optimieren
- •CRM-Exzellenz sicherstellen und Maßnahmen planen
- •Kundenfeedback analysieren und Customer Journey mappen
- •Customer Experience durch Service Design verbessern
- •Kundenansprache digitalisieren und automatisieren
- •Effizienz im CRM und Kundenlebenszyklus erhöhen
- •Spezialaktionen wie Preismaßnahmen planen und umsetzen
- •Cross-Selling und Kundenbindungsmaßnahmen durchführen
Deine Vorteile
Freundliche Arbeitsatmosphäre
Ressourcenorientiertes Handeln
Branchenübliche Vergütung
Betriebliche Altersvorsorge
30 Urlaubstage
Flexibles Arbeiten in Gleitzeit
Individuelle Einarbeitungsphase
Langfristige Entwicklungsperspektive
Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
Betriebskrankenkasse für Familien
Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
Sonderkonditionen für Marken
Original Beschreibung
# Customer Experience- und Bestandskundenmanager (m/w/d)
* Koblenz
* Vollzeit
* Hybrid
* Berufseinsteiger / Berufserfahrene
Für unseren Bereich Vertrieb, Fachbereich Marketing- und Vertriebssteuerung, Team Marketing (VT-VM) der Energieversorgung Mittelrhein AG, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Experience- und Bestandskundenmanager (m/w/d).
* **Kultur:** Freundliche Arbeitsatmosphäre und ein aufgeschlossenes, unterstützendes Miteinander
* **Regionalität:** Regionales Unternehmen mit ressourcenorientiertem Handeln
* **Finanzielle Sicherheit für jetzt und in Zukunft:** Attraktive und branchenübliche Vergütung, volles 13. Monatsgehalt, vermögenswirksame Leistungen sowie einen Energiekostenzuschuss. Für später sorgen wir mit einer betrieblichen Altersvorsorge für dich vor
* **Balance:** 30 Urlaubstage, verschiedene Sonderfreistellungen, flexible Arbeitszeiten in Form von Gleitzeit – in der Regel – zwischen 06:00 und 18:00 Uhr bei einer 5-Tage-Woche von Montag bis Freitag. Individuelle Teilzeitmodelle sowie mobiles Arbeiten
* **Einarbeitung:** Individuelle und strukturierte Einarbeitungsphase für deinen bestmöglichen Start
* **Weiterbildung:** Wir bieten dir eine langfristige Perspektive für deine persönliche und fachliche Entwicklung durch unsere digitale Lernplattform sowie interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
* **Mobilität:** Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze für Fahrrad und PKW, kostenfreie Lademöglichkeiten für dein E-Auto während der Arbeitszeit sowie gute Verkehrsanbindung mit dem ÖPNV
* **Gesundheit:** Eigene Betriebskrankenkasse für kurze und unkomplizierte Wege auch für deine Familie. Unfallversicherung, Zuschüsse für z.B. Sehhilfen
* **Firmenevents:** Sommerfeste, Weihnachtsfeiern, Teamevents, weil wir gerne gemeinsam Zeit verbringen
* **Corporate Benefits:** Sonderkonditionen für namhafte Marken aus allen Lebensbereichen für unsere Mitarbeiter
* Entwicklung und Umsetzung strategischer Konzepte zur Optimierung des Bestandskundenmanagements
* Zielgerichtetes Kundenmanagement durch datenbasierte Segmentierung, CRM-Exzellenz und die Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Loyalität, Zufriedenheit und Customer Lifetime Value
* Optimierung der Customer Experience durch Analyse von Kundenfeedback, Customer Journey Mapping, Service Design Methoden und Benchmarking
* Digitalisierung und Automatisierung der Kundenansprache zur Effizienzsteigerung im CRM und entlang des Kundenlebenszyklus
* Planung und Umsetzung von Spezialaktionen wie Preismaßnahmen, Versand von Zusatzangeboten, Cross-Selling und Kundenbindungsmaßnahmen entlang des Kunden- und Produktlebenszyklus
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Betriebswirtschaft oder vergleichbarer Fachrichtung; Zertifizierungen in Customer Experience bzw. CRM wünschenswert
* Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Experience Management und/oder Bestandskundenmanagement, idealerweise im Massenkundenumfeld
* Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Steuerung von KPIs zur Kundenbindung und -zufriedenheit sowie in der Anwendung von CRM-Systemen
* Erfahrung in der Erstellung und Analyse von Customer Journey Maps sowie Anwendung von Service-Design-Methoden (z. B. Personas und Service Blueprinting)
* Ausgeprägte Kundenorientierung, strategisches Denken und hohe Ziel- und Ergebnisorientierung
* Sehr gute analytische Fähigkeiten, strukturierte und methodische Arbeitsweise sowie hohe Eigenverantwortung und Selbstständigkeit