Customer Experience Specialist(m/w/x)

## Customer Experience Specialist (m/w/x) ###### Permanent employee, Full-time ·Autorola GmbH (Hamburg) --- ##### Stellenbeschreibung **Werde Teil unseres Teams!** Wir suchen einen engagierten Customer Experience Specialist (m/w/x) für unser Team AUTOROLA Marketplace am Standort in Hamburg. Übernimm eine zentrale Rolle in der Kundenbetreuung und trage durch empathische, lösungsorientierte Gespräche aktiv dazu bei, die Kundenzufriedenheit und -bindung von Anfang an nachhaltig zu steigern. **Deine Aufgaben:** * **Onboarding neuer Kunden:** Durchführung des Onboardings inklusive administrativer Aufgaben, Systemeinweisungen und Abschlussregistrierungen. * **Dokumentenprüfung:** Sorgfältige Prüfung und Dokumentation aller relevanten Unternehmensdokumente. * **Kundenkontakt:** Persönliche Kontaktaufnahme zu neuen Kunden innerhalb von 24 Stunden nach Lead-Eingang und Dokumentation aller Kundenkontakte. * **Kundenbetreuung:** Begleitung neuer Kunden während der ersten Phase ihrer Plattformnutzung und aktive Hilfestellung. * **Feedback und Analyse:** Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback, Analyse von Kundenbefragungen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen. * **Optimierungsprojekte:** Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Onboarding, Customer Experience und Datenqualität. * **Internationale Zusammenarbeit:** Enge Koordination mit internationalen Kolleg:innen zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses. * **Bereichsübergreifende Zusammenarbeit:** Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Key Accounting zur Maximierung der Kundenzufriedenheit und Effizienz. ##### Qualifikation * **Strukturierte und präzise Arbeitsweise:** Du arbeitest eigenverantwortlich und legst großen Wert auf Genauigkeit und Struktur. * **Erfahrung:** Du bringst Erfahrung im Bereich Onboarding, Kundenservice, Administration oder Compliance mit und bist vertraut mit den Anforderungen dieser Bereiche. * **Kommunikationsstärke:** Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am telefonischen Kundenkontakt, wodurch du leicht eine positive Beziehung zu unseren Kunden aufbauen kannst. * **Service- und Kundenorientierung:** Ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung sowie ein empathisches Auftreten zeichnen dich aus. * **Digitale Kompetenz:** Du bist vertraut mit digitalen Tools und CRM-Systemen und kannst diese sicher anwenden. * **MS Office Kenntnisse:** Du beherrschst den sicheren Umgang mit MS Office Anwendungen. * **Sprachkenntnisse:** Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. * **Lernbereitschaft:** Du bist bereit, dich kontinuierlich weiterzubilden und aktiv an Feedbackprozessen teilzunehmen, um dich und unsere Prozesse stetig zu verbessern. ##### Benefits * Dänische Unternehmenskultur: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege * Hybrides Arbeitsmodell: Wir bieten dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen * Freu dich auf 30 Tage Urlaub - und als Extra bekommst du deinen Geburtstag, Weihnachten und Silvester als zusätzliche freie Tage * Unbegrenzte Provision: Deine Leistung wird belohnt – ohne Deckelung * Karrierechancen: Wir wachsen und möchten, dass du mit uns wächst * Firmenfitness: Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club * Mobilität: Zuschüsse zum Jobticket und die Möglichkeit ein JobRad zu leasen * Versorgung: Vergünstigtes Mittagessen, kostenlose Getränke und Obst * Rabatte: Ersparnisse bei namenhaften Marken über Corporate Benefits. * Altersvorsorge: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge * Onboarding: Umfassende Einarbeitung und individuelles Programm * Mitarbeiterevents: Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam!