Dein Alltag dreht sich um das Onboarding neuer Kunden und die sorgfältige Prüfung von Dokumenten. Du nimmst zeitnah Kontakt zu neuen Kunden auf, begleitest sie aktiv und analysierst ihr Feedback, um die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.
Anforderungen
- •Strukturierte und präzise Arbeitsweise
- •Erfahrung im Bereich Onboarding oder Kundenservice
- •Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- •Hohes Maß an Service- und Kundenorientierung
- •Vertrautheit mit digitalen Tools und CRM-Systemen
- •Sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen
- •Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- •Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Deine Aufgaben
- •Onboarding neuer Kunden durchführen
- •Unternehmensdokumente sorgfältig prüfen
- •Neuen Kunden innerhalb von 24 Stunden kontaktieren
- •Neue Kunden während der Plattformnutzung begleiten
- •Kundenfeedback erfassen und weiterleiten
- •Kundenbefragungen analysieren und Verbesserungen umsetzen
- •An Optimierungsprojekten mitarbeiten
- •Mit internationalen Kolleg:innen eng zusammenarbeiten
- •Bereichsübergreifend mit Sales, Operations und Key Accounting kooperieren
Deine Vorteile
Dänische Unternehmenskultur
Hybrides Arbeitsmodell
30 Tage Urlaub
Unbegrenzte Provision
Karrierechancen
Firmenfitness
Mobilität
Versorgung
Rabatte
Altersvorsorge
Onboarding
Mitarbeiterevents
Original Beschreibung
## Customer Experience Specialist (m/w/x)
###### Permanent employee, Full-time ·Autorola GmbH (Hamburg)
---
##### Stellenbeschreibung
**Werde Teil unseres Teams!**
Wir suchen einen engagierten Customer Experience Specialist (m/w/x) für unser Team AUTOROLA Marketplace am Standort in Hamburg. Übernimm eine zentrale Rolle in der Kundenbetreuung und trage durch empathische, lösungsorientierte Gespräche aktiv dazu bei, die Kundenzufriedenheit und -bindung von Anfang an nachhaltig zu steigern.
**Deine Aufgaben:**
* **Onboarding neuer Kunden:** Durchführung des Onboardings inklusive administrativer Aufgaben, Systemeinweisungen und Abschlussregistrierungen.
* **Dokumentenprüfung:** Sorgfältige Prüfung und Dokumentation aller relevanten Unternehmensdokumente.
* **Kundenkontakt:** Persönliche Kontaktaufnahme zu neuen Kunden innerhalb von 24 Stunden nach Lead-Eingang und Dokumentation aller Kundenkontakte.
* **Kundenbetreuung:** Begleitung neuer Kunden während der ersten Phase ihrer Plattformnutzung und aktive Hilfestellung.
* **Feedback und Analyse:** Erfassung und Weiterleitung von Kundenfeedback, Analyse von Kundenbefragungen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
* **Optimierungsprojekte:** Mitarbeit an Projekten zur Optimierung von Onboarding, Customer Experience und Datenqualität.
* **Internationale Zusammenarbeit:** Enge Koordination mit internationalen Kolleg:innen zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses.
* **Bereichsübergreifende Zusammenarbeit:** Zusammenarbeit mit Sales, Operations und Key Accounting zur Maximierung der Kundenzufriedenheit und Effizienz.
##### Qualifikation
* **Strukturierte und präzise Arbeitsweise:** Du arbeitest eigenverantwortlich und legst großen Wert auf Genauigkeit und Struktur.
* **Erfahrung:** Du bringst Erfahrung im Bereich Onboarding, Kundenservice, Administration oder Compliance mit und bist vertraut mit den Anforderungen dieser Bereiche.
* **Kommunikationsstärke:** Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am telefonischen Kundenkontakt, wodurch du leicht eine positive Beziehung zu unseren Kunden aufbauen kannst.
* **Service- und Kundenorientierung:** Ein hohes Maß an Service- und Kundenorientierung sowie ein empathisches Auftreten zeichnen dich aus.
* **Digitale Kompetenz:** Du bist vertraut mit digitalen Tools und CRM-Systemen und kannst diese sicher anwenden.
* **MS Office Kenntnisse:** Du beherrschst den sicheren Umgang mit MS Office Anwendungen.
* **Sprachkenntnisse:** Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
* **Lernbereitschaft:** Du bist bereit, dich kontinuierlich weiterzubilden und aktiv an Feedbackprozessen teilzunehmen, um dich und unsere Prozesse stetig zu verbessern.
##### Benefits
* Dänische Unternehmenskultur: Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
* Hybrides Arbeitsmodell: Wir bieten dir Flexibilität, um Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen
* Freu dich auf 30 Tage Urlaub - und als Extra bekommst du deinen Geburtstag, Weihnachten und Silvester als zusätzliche freie Tage
* Unbegrenzte Provision: Deine Leistung wird belohnt – ohne Deckelung
* Karrierechancen: Wir wachsen und möchten, dass du mit uns wächst
* Firmenfitness: Vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
* Mobilität: Zuschüsse zum Jobticket und die Möglichkeit ein JobRad zu leasen
* Versorgung: Vergünstigtes Mittagessen, kostenlose Getränke und Obst
* Rabatte: Ersparnisse bei namenhaften Marken über Corporate Benefits.
* Altersvorsorge: 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
* Onboarding: Umfassende Einarbeitung und individuelles Programm
* Mitarbeiterevents: Wir feiern unsere Erfolge gemeinsam!