CW
CWS Workwear International GmbH
Gestern

Customer Experience & Quality Manager(m/w/x)

Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Keine Angabe
Dreieich

In dieser Rolle gestaltest du aktiv die Customer Experience bei CWS Workwear, indem du die End-to-End Customer Journey entwickelst und kontinuierlich verbesserst. Du identifizierst Optimierungspotenziale, führst Kundengespräche und arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen.

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Anforderungen

  • •Fundierte Erfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Journey oder cross-funktionale Rolle
  • •Kundenzentrierung aktiv und messbar in die Organisation bringen
  • •Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise in Betriebswirtschaft oder vergleichbar
  • •4–6 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Consulting, Strategie, Business Excellence, Commercial Excellence oder vergleichbar
  • •Nachweisliche Erfahrung in der Zusammenarbeit und Steuerung von mehreren Funktionen
  • •Stark ausgeprägte Kundenorientierung und Fähigkeit zur Prozessanalyse
  • •Ausgeprägte strategisch-konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
  • •Fähigkeit, funktionsübergreifend zu führen und zu beeinflussen
  • •Souveräne Kommunikation und Durchsetzungsfähigkeit
  • •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse
  • •Sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere PowerPoint und Excel; Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

4–6 Jahre

Deine Aufgaben

  • •Entwicklung der End-to-End Customer Journey
  • •Steuerung der Customer Journey über alle Touchpoints
  • •Identifikation von Optimierungs- und Innovationspotenzialen
  • •Durchführung von Kundengesprächen zur Bedarfsanalyse
  • •Konzeption und Durchführung von Customer-Experience-Qualitätschecks
  • •Aufbau eines CX-Messsystems über die Customer Journey
  • •Nutzung interner und externer Daten für Analysen
  • •Enge Zusammenarbeit mit Sales, Customer Care, Marketing und Operations
  • •Definition und Harmonisierung kundenbezogener SLAs
  • •Aufbereitung von Entscheidungsunterlagen für das Management
  • •Konzeptionelle Vorbereitung und Moderation von Workshops

Tools & Technologien

MS-OfficePowerPointExcelCRM-SystemeSalesforce

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Flexibles Arbeiten

  • •Flexibles Arbeitsmodell

Sinnstiftende Arbeit

  • •Hohes Maß an Eigenverantwortung
  • •Gestaltungsspielraum
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens CWS Workwear International GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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