Customer Experience Manager(m/w/x)

Stellenangebot Customer Experience Manager (m/w/d) bei MEIKO Maschinenbau GmbH & Co. KG Jobportal # Customer Experience Manager (m/w/d) !scheme image ## ​​​​​​​Womit Sie uns unterstützen: * Verantwortung für die Implementierung und kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience Strategie. * Analyse bestehender CX-Standards, Nutzung von CRM-Systemen und Best Practices aus dem Headquarter und den Marktorganisationen. * Gestaltung und Optimierung aller kundenbezogenen Prozesse entlang der Customer Journey und des Customer Lifecycles. * Etablierung des MEIKO Clean Solution Circle als verbindlichen Standard für die Customer Experience. * Entwicklung und Überwachung wichtiger CX-Kennzahlen wie Net Promoter Score, Lead-Qualität und CRM-Nutzungsgrad. * Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Service, Marketing, Academy, Business Consulting, IT und anderen zur Umsetzung bereichsübergreifender CX-Maßnahmen. * Planung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen sowie weiteren Feedbackformaten. * Ableitung konkreter Empfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz, z.B. durch Self-Service-Portale, Chatbots und digitale Kontaktpunkte. * Konzeption und Durchführung von Schulungen und Coachings zu CX-Standards, Customer Journey-Verständnis und zur Förderung einer kundenorientierten Haltung in allen Unternehmensbereichen. * Gewährleistung eines konsistenten Kundenerlebnisses über alle Kontaktpunkte hinweg. ## Was Sie mitbringen: * folgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Marketing, Sales Management oder eine vergleichbare Qualifikation * mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Vertriebsentwicklung oder CRM-Management * fundierte Kenntnisse im Bereich Customer Journey Design, Kundenbindung und Customer Lifetime Value * Erfahrung im Umgang mit modernen CRM-Systemen sowie Vertriebsanalyse-Tools * Know-how in der Einführung, Steuerung und Optimierung von kundenbezogenen Prozessen und Touchpoints * sicherer Umgang mit Datenanalysen, KPI-Systemen und Reporting-Tools * Erfahrung in der Arbeit mit internationalen Schnittstellen und crossfunktionalen Teams * ausgeprägte Kommunikationsstärke, Change-Erfahrung und interkulturelle Kompetenz ## Was Sie von uns erwarten können: * **Work-Life-Balance:** 30 Tage Urlaub und eine 38,5-Stunden-Woche mit *flexiblen Arbeitszeiten sowie der Möglichkeit mobil zu arbeiten* * **Sicherheit**: die Sicherheit einer Stiftung als Eigentümerin des Unternehmens sowie ein global agierendes Unternehmen mit innovativen, sinnstiftenden Produkten * **Vergütung**: *(ein unbefristeter Arbeitsvertrag,)* eine attraktive Vergütung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld, eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge sowie weitere attraktive Benefits wie Bikeleasing, Mitarbeiterrabatte und eigene Ferienwohnungen * **Kultur**: Wir sind MEIKOianer aus vollem Herzen und leben Teamgeist: #OneMEIKO * **Arbeitsplatz**: moderner Arbeitsplatz und eine anspruchsvolle, herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit * ***ODER*** * **Arbeitsplatz**: moderne Produktion mit ergonomischen Arbeitsplätzen und sehr hohen Arbeitssicherheitsstandards * **Perspektiven/Entwicklungsmöglichkeiten**: strukturierte Einarbeitung in die neue Aufgabe und verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten z. B. über unsere hauseigene MEIKO Academy * **Anbindung:** gute Verkehrsanbindung durch Bahnhofsnähe sowie kostenlose Parkplätze * **Betriebsrestaurant**: bezuschusste Mahlzeiten