Customer Experience Manager(m/w/x)

## Customer Experience Manager (m/w/d), 40h **Customer Experience Manager:in (m/w/d)** *Pflege neu denken – mit dir an der Seite unserer Kund:innen* AssistMe ist ein junges, wachsendes Health-Tech-Start-up mit einer großen Vision: Wir wollen den Pflegealltag nachhaltig verbessern – für alle Beteiligten. Mit unserem digitalen Pflegeassistenzsystem **alea** bringen wir Innovation direkt ans Pflegebett. Unsere sensorbasierte Lösung für Inkontinenz- und Bewegungsmonitoring entlastet Pflegekräfte, verbessert die Versorgung der Pflegeempfänger:innen und schützt gleichzeitig die Umwelt. **Was uns antreibt:** * **Mehr Zeit für echte Pflege:** alea reduziert unnötige Kontrollgänge und vereinfacht Abläufe * **Mehr Lebensqualität:** für Bewohner:innen, die würdevoll und individuell betreut werden * **Weniger Belastung:** für Pflegekräfte, die gezielter handeln können * **Weniger Müll:** durch effizienteren Ressourceneinsatz Gerade rollen wir unser System in Pflegeeinrichtungen in ganz Europa aus – und dafür suchen wir **dich**: ein neues Teammitglied mit Technikverständnis und Lust, echten Impact zu schaffen. **Über die Rolle** Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen – insbesondere für die Pflegeeinrichtungen, die unser digitales Assistenzsystem **alea** im Alltag nutzen. Dabei verbindest du operativen Kundenservice mit technischem Produktverständnis und hast ein echtes Gespür dafür, was unsere Nutzer:innen brauchen. Konkret heißt das: * **Customer Care**: Du beantwortest Fragen, gehst auf Anliegen ein und löst Probleme – schnell, empathisch und zuverlässig. * **Customer Success**: Du meldest dich regelmäßig proaktiv bei den Pflegeeinrichtungen (z. B. alle zwei Wochen), fragst nach dem aktuellen Stand, gibst Hilfestellung oder holst Feedback ein – nicht erst, wenn etwas schiefläuft. * **Fehleranalyse & Produktverantwortung**: Wenn technische Fehler auftreten, versuchst du, sie gemeinsam mit unserem Team zu reproduzieren, dokumentierst sie verständlich und bleibst dran – bis zur Lösung. Dabei arbeitest du eng mit unserem **Software-, Hardware- und Firmware-Team** zusammen. * **Produktentwicklung aus Kundensicht**: Du gibst strukturiertes Feedback aus dem Feld an unsere Entwickler:innen weiter und trägst so aktiv dazu bei, dass alea jeden Tag ein bisschen besser wird. Du bist also nicht nur **Stimme des Unternehmens nach außen**, sondern auch **Stimme der Kund:innen nach innen** – und sorgst dafür, dass unser Produkt hält, was es verspricht. **Dein Profil – das bringst du mit** * **Du bist empathisch und serviceorientiert**: Du hast Freude am Austausch mit Kund:innen, besonders im Pflegebereich, und findest schnell heraus, was sie wirklich brauchen. * **Du denkst lösungsorientiert** und übernimmst Verantwortung – wenn ein Fehler auftritt, bleibst du dran, bis er gelöst ist. * **Du hast technisches Verständnis** oder Lust, es dir anzueignen – unsere Lösung kombiniert Sensorik, Software und Cloud. * **Du kommunizierst klar, strukturiert und verbindlich** – egal ob mit Pflegekräften, Entwickler:innen oder im internen Teams-Channel. * **Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und verlässlich** – und kannst gut priorisieren, auch wenn viel los ist. * Du sprichst und schreibst **fließend Deutsch** – denn unsere Kund:innen und Partner:innen arbeiten vor allem im deutschsprachigen Raum. * Idealerweise bringst du bereits **Erfahrung aus dem Bereich Customer Success, Support oder Operations** mit – oder du hast richtig Lust, dich in diese Rolle zu entwickeln. **Unsere Benefits:** * Unbefristeter Arbeitsvertrag und Tätigkeit mit Purpose * Gehalt je nach Erfahrung und Qualifikation zwischen 40.000–53.000 € brutto pro Jahr * Schönes Büro direkt S-Bahn Tiergarten, nähe TU Berlin * Flache Hierarchien, ein agiles Team und kurze Entscheidungswege * Teamevents und eine diverse, internationale Unternehmenskultur * Detaillierte Einblicke in die Funktionsweise von Start-Ups und in die Digital Health Branche * Urban Sports Club Benefits