Customer Experience Manager – Platform Migrations(m/w/x)

## Customer Experience Manager – Platform Migrations (m/w/d) ###### Permanent employee, Full-time ·Munich / DEU --- ##### Dein Aufgabengebiet Wir suchen einen proaktiven und kundenorientierten Customer Experience Manager, der unser Team verstärkt und unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz während der Migration unterstützt, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, den Onboarding-Prozess zu managen und die erfolgreiche Einführung unserer Lösungen zu fördern. **Deine Aufgaben** * Management der Plattform-Migrationen deutschsprachiger Kunden und Hauptansprechpartner während des gesamten Migrationsprozesses * Koordination und Umsetzung eines strukturierten Onboardings, individuell abgestimmt auf die Bedürfnisse der Kunden * Enge Zusammenarbeit mit den Kunden zur Prüfung und Validierung der Funktionen auf der neuen Plattform vor dem Go-live * Kontinuierliche Unterstützung und Beratung, um eine erfolgreiche Einführung und langfristige Kundenzufriedenheit sicherzustellen * Zusammenarbeit mit den englischsprachigen Teams aus Produktmanagement, Support und Migration zur Lösung technischer Probleme und zum Einholen von Kundenfeedback * Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern, um Geschäftsziele zu verstehen und sicherzustellen, dass unsere Plattform echten Mehrwert bietet * Funktion als vertrauenswürdiger Berater und Fürsprecher der Kunden innerhalb des Unternehmens ##### Du * sprichst fließend Deutsch und Englisch – in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil. * hast bereits Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder in der Systemimplementierung gesammelt – idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld. * bringst ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten mit und hast ein echtes Gespür für Kundenbedürfnisse * kannst mehrere Projekte gleichzeitig managen und Prioritäten sinnvoll setzen. * fühlst dich im Umgang mit digitalen Tools und Plattformen wohl; Erfahrung mit Plattform-Migrationen ist ein großes Plus. * arbeitest strukturiert, proaktiv und suchst stets nach Lösungen. * hast Erfahrung darin, Kunden zu schulen und durch Onboarding-Prozesse zu begleiten. * bist bereit, gelegentlich zu Kunden vor Ort zu reisen. (max. 20 %) ##### Your tasks We are looking for a proactive and customer-oriented Customer Experience Manager to join our team and support our clients in Germany, Austria and Switzerland during their migration to our new platform. You will play a key role in ensuring a smooth transition, managing the onboarding process, and driving successful adoption to our solutions. **Your tasks include** * Manage platform migrations for German-speaking customers, serving as the main point of contact during the entire migration journey * Coordinate and execute a structured onboarding process tailored to each customer’s needs * Work closely with clients to test and validate functionalities on the new platform before go-live * Provide ongoing support and guidance to ensure successful adoption and long-term satisfaction * Collaborate cross-functionally with Product, Support, and Migration teams to address customer feedback and technical issues (English-speaking) * Build strong relationships with key stakeholders to understand business goals and ensure our platform delivers value * Act as a trusted advisor and advocate for your customers internally ##### You * are fluent in German and English (written and spoken) – additional languages are a plus * have gained previous experience in Customer Success, Project Management, or System Implementation, ideally in a SaaS or tech environment * have strong communicational and interpersonal skills with a customer-first mindset * have the ability to manage multiple projects and prioritize effectively * are comfortable working with digital platforms and tools; experience in platform migrations is a strong plus * live a structured, proactive, and solution-oriented approach to problem-solving * have experience in providing customer trainings and onboardings * are willing to travel to customers on-site (max. 20%)