Customer Experience Analyst - Elternzeitvertretung bis August 2027(m/w/x)

## Stellenbeschreibung * Eigenständige **Konzeption und Umsetzung von Projekten** zur Optimierung der Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey, um messbaren Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen * **Verschnitt, Analyse und Interpretation verschiedener Datenquellen** zur Identifikation relevanter Zusammenhänge und Trends zur Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses gemeinsam mit den Fachbereichen * **Aufbereitung und Präsentation von Ergebnissen** in bereichsübergreifenden Gremien sowie auf Management-Ebene, um Transparenz und Wirkung der Maßnahmen zu erhöhen * **Beratung und Begleitung interner Stakeholder**, um CX als gemeinsamen Gestaltungsansatz im Unternehmen zu etablieren und datenbasiert weiterzuentwickeln sowie **Steuerung externer Dienstleister** * Betreuung und **Weiterentwicklung der eingesetzten Befragungstools und unseres Methodenportfolios**, um eine kontinuierlich hohe Qualität der Erhebungen sicherzustellen * Aktiver Beitrag zur **Verankerung von Customer Experience** in Prozessen, Strukturen und Denkmustern – durch Zahlen, Geschichten und Lösungen ## Qualifikationen * Abgeschlossenes **Studium mit analytischem Schwerpunkt** (z. B. Statistik, BWL, Wirtschaftsinformatik oder Informatik), ergänzt durch ein gutes Verständnis unternehmerischer Zusammenhänge * **Ausgeprägtes Zahlenverständnis** und Erfahrung im Umgang mit komplexen Datenstrukturen – kombiniert mit der Fähigkeit, Zusammenhänge verständlich zu vermitteln * **SQL-Kenntnisse und Erfahrung mit modernen BI-Tools** wie Power BI oder Qlik, idealerweise ergänzt durch erste Kenntnisse in Python * Sicherer Umgang mit **Befragungstools wie Qualtrics** sowie versierter Einsatz von **Excel und PowerPoint** zur Analyse und Ergebnisdarstellung * Starkes Interesse an **kundenzentrierten Arbeitsweisen** und dem Ziel, CX datenbasiert und pragmatisch weiterzuentwickeln * **Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise**, gepaart mit Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und der Motivation, Themen voranzubringen ## Zusätzliche Informationen Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit. Wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen zu bieten! **Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:** * Flexible Arbeitsmöglichkeiten * 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei * Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel * Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot * Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung * Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote * UND: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss