Customer Engagement Manager(m/w/x)

**Customer Engagement Manager (all genders)** ## Stellenbeschreibung Der Manager Customer Engagement ist verantwortlich für die proaktive Beratung der Marketing-, Medical- und Vertriebsorganisation bei der Anwendung und Implementierung von Projekten in den Bereichen Customer Engagement, Data-Driven Marketing und Future Marketing Capabilities. Dies umfasst die Implementierung verschiedener Tools, Prozesse und Technologien sowie die Durchführung von Projekten zur Verbesserung der Kundeninteraktionen durch aktives Stakeholder-Management und dem Einbezug weiterer Customer Excellence Funktionen. **Hier bringst du viel in Bewegung:** * Selbstständige Durchführung und Mitgestaltung von Projekten zur kundenzentrierten Ausrichtung der Marketing- und Vertriebsorganisation, auf Basis von Daten, Analysen und Kunden - Insights * Steuerung und Umsetzung von Projekten zur Verbesserung der Kundenzentrierung * Stakeholdermanagement und Koordination Cross-funktionaler Teams * Performance Marketing: Beratung der Brand-Teams bezüglich der Interpretation von Echt-Zeit Marketingdaten, Markforschungen und CX KPIs sowie in der Identifikation von Best Practices und Verbesserungspotentialen * Verantwortung für die Steuerung externer Dienstleister wie Agenturen, Trainer und Instituten ## Qualifikationen **So machst du den Unterschied:** * Hochschulabschluss (Master) in Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Wirtschaftsinformatik, Wirtschafts-Psychologie, Marktforschung, Customer Experience Management, Business Intelligence oder ein Bachelorabschluss mit umfangreicher Berufserfahrung * Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Marketing, Marktforschung, Business Intelligence, Sales Force Effectiveness, Customer Excellence oder einer vergleichbaren Rolle mit Fokus auf Kundenzentrierung * Hervorragende analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine proaktive Beratungskompetenz für verschiedene Stakeholder * Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten * Starke Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Leistungsbereitschaft * Sehr gute Kenntnisse in Omnichannel-Marketing, Performance Marketing, Customer Journey Mapping, Sales Force Effectiveness, Data Science und Customer Excellence * Expertise in Methoden des agilen Projektmanagements und Workshop-Design sowie umfangreiches Wissen zu Datenquellen, Interpretation von Marktdaten und Analysetools * Sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere im Bereich Daten-Verarbeitung & Analyse sowie Omnichannel-Tools (Customer Journey Mapping, CRM, E-Mail- & Web Tools) * Erfahrungen in der Implementierung von Customer Excellence/Customer Experience Management Strategien, einschließlich Change Management und Coaching * Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Data Science * Umfangreiche Erfahrung im Projektmanagement Diese Rolle bietet eine spannende Möglichkeit, an vorderster Front innovative Marketing- und Vertriebsstrategien zu gestalten, die direkt zur Kundenzufriedenheit und zum Geschäftserfolg beitragen.