Customer Care Specialist(m/w/x)

# Customer Care Specialist / Kundenbetreuer Innendienst (m/w/d) **Büttelborn, DE** | **Full time** | **Hybrid** Für unsere Abteilung **Customer Service** suchen wir einen **Customer Care Specialist (m/w/d)** In dieser Funktion bieten Sie unseren Kunden fachkundige Unterstützung und Beratung und sorgen für eine außergewöhnliche Serviceleistung. Ihr Hauptziel ist es, Anfragen umgehend und präzise zu bearbeiten, Probleme zu lösen und dabei die Unternehmensrichtlinien einzuhalten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Sie sind Kontaktperson für unsere Kunden, pflegen positive Beziehungen und arbeiten mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Konsistenz und Effektivität zu gewährleisten. Ihr Aufgabengebiet: * **Kundenzufriedenheit**: Sie sind dafür verantwortlich, ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, indem Sie auf Anfragen eingehen, Probleme lösen und einen außergewöhnlichen Service bieten. Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, Chat, E-Mail und Online-Meetings. * **Proaktive Kommunikation**: Verantwortlich für die Information der Kunden über Auftragsaktualisierungen, Prozessaktualisierungen und relevante Dienstleistungen. Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Angebotserstellung und -verfolgung im entsprechenden Bereich in CRM SalesForce. * **Kundeneinführung:** Verantwortlich für die Bereitstellung detaillierter Informationen für neue Kunden, Unterstützung während der Zusammenarbeit, Aufbau einer loyalen Partnerschaft * **Effiziente Problemlösung:** Effizienter Umgang mit Kundenbeschwerden, technischen Problemen und Anfragen, mit dem Ziel einer raschen Lösung. * **Dokumentation und Datengenauigkeit**: Pflegen Sie genaue Kundendaten in CRM/ERP-Systemen. Auftragsabwicklung und -verfolgung im ERP-System * **Qualitätssicherung:** Überwachung und Aufrechterhaltung der Servicequalität zur Einhaltung der Unternehmensstandards. * **Kollaboration**: Zusammenarbeit mit Teammitgliedern und Supportbereichen in einer Teamumgebung wie Vertrieb, Produktion und Logistik. * **Sammlung von Feedback:** Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen. * **Weitergabe von Informationen**: Informieren Sie Ihre Kunden über neue Dienstleistungen und unterstützen Sie sie bei Marketingmaßnahmen. Ihr Profil: * Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung * Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Kundenservice * Sicherer Umgang mit den MS Office Anwendungen und Erfahrung im Umgang mit Salesforce.com wünschenswert * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein gutes technisches Verständnis * Selbstständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise * Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative und Flexibilität * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift **WE HAVE:** * A dynamic global reach with diverse operations around the world that will stretch your abilities, provide plentiful career opportunities, and allow you to make an impact every day * nVent is a leading global provider of electrical connection and protection solutions. We believe our inventive electrical solutions enable safer systems and ensure a more secure world. We design, manufacture, market, install and service high performance products and solutions that connect and protect some of the world's most sensitive equipment, buildings and critical processes. We offer a comprehensive range of systems protection and electrical connections solutions across industry-leading brands that are recognized globally for quality, reliability and innovation. * Our principal office is in London and our management office in the United States is in Minneapolis. Our robust portfolio of leading electrical product brands dates back more than 100 years and includes nVent CADDY, ERICO, HOFFMAN, ILSCO, SCHROFF and TRACHTE. * Commitment to strengthen communities where our employees live and work * We encourage and support the philanthropic activities of our employees worldwide * Through our nVent in Action matching program, we provide funds to nonprofit and educational organizations where our employees volunteer or donate money * Core values that shape our culture and drive us to deliver the best for our employees and our customers. We’re known for being: * Innovative & adaptable * Dedicated to absolute integrity * Focused on the customer first * Respectful and team oriented * Optimistic and energizing * Accountable for performance * Benefits to support the lives of our employees At nVent, we connect and protect our customers with inventive electrical solutions. People are our most valuable asset. Inclusion and diversity means that we celebrate and encourage each other’s authenticity because we understand that uniqueness sparks growth.