Du bist der Ansprechpartner für Kundenanfragen und sorgst für einen hervorragenden Service. Außerdem überwachst du den Versand und unterstützt das Sales-Team bei der Betreuung von B2B-Partnern.
Anforderungen
- •Hohe Motivation und Verantwortungsbereitschaft
- •Leidenschaft für Outdoor/Sport- oder Modebranche
- •Mindestens 2 Jahre Erfahrung in kundenorientierter Rolle
- •Exzellente Kommunikationsfähigkeiten
- •Digitales Mindset und Freude an IT-Systemen
- •Genaue und strukturierte Arbeitsweise
- •Exzellente Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Anfragen über Chat, E-Mail und Telefon beantworten
- •Rücksendungen bearbeiten und prüfen
- •Sendungen auf pünktlichen Versand überwachen
- •Mit Logistikpartnern zur Problemlösung kommunizieren
- •Sales-Team bei B2B-Partnerbetreuung unterstützen
- •Operative Betreuung des Re-Use Programms übernehmen
Deine Vorteile
Offene Unternehmenskultur
Dynamisches Arbeitsumfeld
Flache Hierarchien
Omnichannel Ansatz
Flexibles Arbeitsumfeld
Vielseitige Herausforderungen
Motiviertes Team
Nachhaltige Kinderbekleidung
Original Beschreibung
## Customer Care Representative, 60%, (m/w/d) | ca. 6 Monate
###### Temporary, Part-time ·Zürich
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##### Deine Aufgaben
In dieser vielseitigen Rolle begleitest du namuk während der Peak-Phase und bist als erster Kontakt Dreh- und Angelpunkt zwischen unseren Kunden, externen Partnern und dem namuk Team.
* Du beantwortest täglich Anfragen über verschiedene Kanäle (Chat, E-Mail und Telefon) und sorgst dafür, dass unsere Kunden jederzeit einen exzellenten Service erleben.
* Du bearbeitest Rücksendungen und prüfst diese sorgfältig in unseren Shop-Systemen.
* Du überprüfst laufend, ob Sendungen von unseren Logistikpartnern pünktlich versendet werden und trittst wo nötig mit ihnen in Kontakt für eine Problemlösung.
* Du unterstützt unser Sales-Team punktuell bei der Betreuung unserer B2B-Partner.
* Du bist bei Bedarf in die operative Betreuung von unserem Re-Use Programm eingebunden.
##### Du bringst mit
* Hohe Motivation, in einem schnell wachsenden Start-up ab dem ersten Arbeitstag Verantwortung zu übernehmen und in unterschiedlichen Bereichen mit anzupacken.
* Leidenschaft für die Outdoor/Sport- oder Modebranche und relevante Industrieerfahrung ist von Vorteil.
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer kunden- oder serviceorientierten Rolle.
* Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und viel Freude an Kundenkontakt.
* Digitales Mindset und ein gutes Verständnis und Freude an IT Systemen (Google Suite, Gorgias, Brightpearl, etc.).
* Genaue und strukturierte Arbeitsweise sowie Flexibilität und Belastbarkeit.
* Exzellente Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sind ein grosses Plus.
##### Das erwartet dich
* Eine offene, dynamische und positive Unternehmenskultur, wenig Bürokratie und flache Hierarchien.
* Unser Omnichannel Approach ermöglicht es dir, sowohl mit dem Endkonsumenten als auch mit Partnern in Kontakt zu sein.
* Ein flexibles Arbeitsumfeld, vielseitige Herausforderungen und die Möglichkeit aktiv den weiteren Aufbau des innovativsten Schweizer Outdoor Bekleidungslabel für Kinder mitzugestalten.
* Ein hoch motiviertes Team mit dem Anspruch, den Markt durch nachhaltige, langlebige und qualitative hochwertige Kinderbekleidung zu revolutionieren.