Customer Care Manager(m/w/x)

## Start your professional journey here! # Customer Care Manager (m/w/d) Als Verstärkung für unser wachsendes Customer Care Team im DACH-Raum suchen wir Dich als **Customer Care Manager (m/w/d)** **in Herford** **Was bieten wir Dir?** * Unbefristetes Beschäftigungsverhältnis * Ein attraktives Vergütungspaket bestehend aus einem festen Einkommen und einem Bonus * Ein attraktiver Firmenwagen auch zur privaten Nutzung * Ein attraktiver Zuschuss zu unserer betrieblichen Altersvorsorge * Arbeit im Home-Office * Qualitativ hochwertige Produkte sowie eine erfolgreiche internationale Marktposition * Wir sind eine dynamische Mischung aus langen Betriebszugehörigkeiten von über 30 Jahren und frischen Talenten * Interessantes Aufgabenspektrum für eine erfolgreiche und langfristige Zusammenarbeit * Förderung Ihrer individuellen Entwicklung ist bei uns nicht nur ein Wort, sondern wird aktiv gelebt (regelmäßige Mitarbeitergespräche, zahlreiche Trainings in unserem Learning Management System etc.) * Mitarbeit in einem wachsenden Unternehmen, welches die Werte Respekt, Zusammenarbeit und Leidenschaft lebt **Wie kannst Du uns helfen?** Als Customer Care Manager bist Du verantwortlich für die effiziente Abwicklung und Optimierung der Kundenbetreuungsprozesse in Ihrem jeweiligen Markt in Bezug auf Bestellungen, Bargeld und Kundenfragen oder -beschwerden. Dabei verbesserst Du ständig den Kundenservice und die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, um eine maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen. Als engagierter Personalmanager führst, coachst, motivierst und entwickelst Du Dein Kundenservice-Team. Als Teil des lokalen kaufmännischen Managementteams bist Du Sparringspartner für die anderen Teammitglieder und mitverantwortlich für den strategischen, umsatzgenerierenden Teil der kommerziellen Aktivitäten von Vandemoortele. Zu Deinen Hauptaufgaben gehören: * Entwicklung, Umsetzung und Überwachung von Aktionsplänen für das CC-Team in Abstimmung mit Vertriebs- und Marketingentscheidungen (z. B. Werbeaktionen und Produkteinführungen) * Verwaltung interner Strukturen und Kommunikationswege für eine optimale Arbeitsweise sowohl mit Kunden als auch intern * Leiten des Aufbaus und der Einführung von Kundenbetreuungsprozessen und gleichzeitige kontinuierliche Arbeit an der Verbesserung der entsprechenden IT-Systeme und -Verfahren * Etablierung der Kundenbetreuung als zentrale Anlaufstelle für alle kundenbezogenen Fragen zu Bestellungen und Verwaltung * Regelmäßige Besuche bei wichtigen Kunden, um das Serviceniveau zu erhöhen und Partnerschaften aufzubauen * Gewährleistung einer fairen Lösung von Kundenansprüchen und -beschwerden in Übereinstimmung mit den einschlägigen Gesetzen * Führen, coachen, motivieren und entwickeln des CC-Teams, um die Vision der Kundenbetreuung zu verwirklichen, die Ziele zu erreichen und die vereinbarten KPIs zu erfüllen * Zusammenarbeit mit den kaufmännischen Logistikmanagern (oder Lead, wenn Sie selbst verantwortlich sind) und dem CC-Team bei der Optimierung der Logistik, der effizienten Verwaltung der Bestände und der Minimierung der Vertriebskosten **Was bringst Du mit?** * Einschlägiger Master-Abschluss oder gleichwertige Erfahrung * Ausgeprägte analytische, konzeptionelle und synthetische Denkweise * Erfahrung in der Entwicklung und Rationalisierung von Verfahren und eine prozess- und lösungsorientierte Denkweise * Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Organisation und zum Management von Veränderungen und Du bist gut im Prioritäten setzen * Fließendes Englisch in Wort und Schrift