Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und bearbeitest sowohl telefonische als auch schriftliche Anliegen. Dabei erstellst du Angebote, unterstützt bei der Auftragsbearbeitung und kommunizierst auf Deutsch und Englisch.
Anforderungen
- •Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce
- •Umgang mit Warenwirtschaftssystem
- •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- •Kommunikationsstark und gelassen
- •Kundenzufriedenheit hat oberste Priorität
- •Lösungs- und serviceorientiertes Handeln
- •Grundwissen zum Thema Wohndesign von Vorteil
Deine Aufgaben
- •Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen
- •Telefonische und schriftliche Anliegen bearbeiten
- •Auf Deutsch und Englisch kommunizieren
- •Angebote entsprechend der Kundenbedürfnisse erstellen
- •Auftragsbearbeitung unterstützen
- •Schnittstelle zur Buchhaltung sein
- •Eng mit Einkauf und Marketing zusammenarbeiten
- •Kundenfeedback zur Verbesserung weiterleiten
Deine Vorteile
Inbound-Kundenbetreuung ohne Call-Center-Charakter
Vollzeit-Anstellung mit Dienstplaneinteilung
Offene Unternehmenskultur mit Fairness
Moderne Arbeitsumgebung mit Lounge-Raum
Möglichkeit zur mobilen Arbeit
Regelmäßige Teamevents
49€ Ticket
Getränke-Flat
Mitarbeiter-Rabatt auf Sortiment
Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung
Zukunftsorientiertes Arbeiten mit professionellen Tools
Offenes Ohr bei Fragen
Dynamische internationale Arbeitsumgebung
Chance zur Zusammenarbeit mit internationalen Teams
Original Beschreibung
## Customer Care Agent (m/w/d)
###### Befristet, Vollzeit ·Laatzen (VGP Park)
---
##### Deine Aufgaben
* Du bist der erste Ansprechpartner unserer Kunden bei vorwiegend telefonischen Anfragen in den Bereichen Beratung, Verkauf, Service und Reklamationen/Retouren
* Neben telefonischen Anfragen nimmst du schriftliche Kundenanliegen über unser Ticketsystem entgegen und bearbeitest diese eigenständig
* Dabei kommunizierst du auf Deutsch und Englisch mit unseren Kunden
* Du erstellst eigenverantwortlich Angebote entsprechend der Kundenbedürfnisse und unterstützt bei der Auftragsbearbeitung
* Du bist die Schnittstelle zur Buchhaltung und arbeitest eng mit den Bereichen Einkauf und Marketing zusammen
* Du leitest das Kundenfeedback zur stetigen Verbesserung unseres Angebots weiter
##### Dein Profil
* Du besitzt bereits Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce-Bereich - auch Quereinsteiger (m/w/d) sind herzlich willkommen
* Der tägliche Umgang mit verschiedenen Tools wie z.B. unserem Warenwirtschaftssystem schreckt dich nicht ab
* Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Du bist kommunikationsstark und besitzt eine große Portion Gelassenheit
* Für dich hat die Zufriedenheit unserer Kunden die oberste Priorität
* Lösungs- und serviceorientiertes Handeln zeichnet dich aus
* Du identifizierst dich mit unseren Produkten und bringst idealerweise ein Grundwissen zum Thema Wohndesign mit
##### Was dich bei uns erwartet
* Inbound-Kundenbetreuung ohne Call-Center-Charakter. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr und Samstag 08:00 bis 17:00 Uhr
* Anstellung in Vollzeit und eine rechtzeitige Dienstplaneinteilung
* Eine offene Unternehmenskultur – wir schätzen Fairness und Teamgeist
* Eine moderne Arbeitsumgebung mit Lounge-Raum, Bistros und Ruhearbeitsplätzen
* Die Möglichkeit zur mobilen Arbeit und der mobilen Arbeit im Ausland
* Regelmäßige Teamevents
* 49€ Ticket
* Eine Getränke-Flat
* Einen attraktiven Mitarbeiter-Rabatt auf unser gesamtes Sortiment
* Eine individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung
* Zukunftsorientiertes Arbeiten dank professioneller Tools und Systeme
* Ein offenes Ohr bei Fragen und Problemen
* Eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung in einem modernen Designunternehmen, das Innovation und Qualität schätzt
* Die Chance, eng mit internationalen Teams zusammenzuarbeiten und dein Netzwerk in der Designbranche weiter auszubauen
**Standort:**
Primär in der Region Hannover, mit Flexibilität für teilweises Homeoffice.