Im Alltag als CRM Training Manager kümmerst du dich um die Vorbereitung und Durchführung von Schulungen im Rahmen unseres Train the Trainer-Ansatzes. Du erstellst neue Schulungsmaterialien, moderierst wichtige Meetings und koordinierst die Einrichtung der Benutzer im Schulungssystem.
Anforderungen
- •Bachelor- oder Master-Abschluss in Medien
- •Nachgewiesene Berufserfahrung in Schulungen
- •Erfahrung im Bereich CRM - Salesforce.com
- •Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- •Kreativ und veränderungsfreudig
- •Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •Training Delivery Enablement-Sitzungen vorbereiten und durchführen
- •Coaching der SSCs bei Endanwenderschulungen
- •Schulungsmaterial pflegen und erweitern
- •Material auf neue, interaktive Plattform übertragen
- •Neues Schulungsmaterial für spezifische Bedürfnisse erstellen
- •Release Notes für neue Funktionen koordinieren und erstellen
- •Wöchentliche Meetings mit SSC-Verantwortlichen moderieren
- •Aufgabenerfüllung gemäß Checkliste koordinieren
- •Benutzereinrichtung für das Schulungssystem sicherstellen
- •Workarounds dokumentieren und im Key-User-Training schulen
- •Schulungskurs auf der internen Lernplattform einrichten
- •Lernvideos planen, entwickeln und aufzeichnen
- •Lernbeiträge im NextGenCRM-Netzwerk erstellen und veröffentlichen
- •NextGenCRM-Netzwerkmanagement und -Enablement unterstützen
Original Beschreibung
# CRM Training Manager (Fokus Service) (m/f/x)
**Oberkochen** | **Full time**
# Ihre Rolle
Als CRM Training Managers (Service) werden Sie die Einführung eines neuen CRM-Systems bei ZEISS weltweit unterstützen, indem Sie Schulungen für die Vertriebs- und Servicegesellschaften (SSCs) entwickeln, organisieren und durchführen. Sie werden zum Experten, verstehen und erklären NextGenCRM und unser globales Template im Detail und schulen als SFDC-Trainer die Key-User in ZEISS-spezifischen Service-Prozessen im Detail.
* Vorbereitung und Durchführung von Training Delivery Enablement-Sitzungen („how to train“) nach unserem Train the Trainer-Ansatz + Coaching der SSCs bei der Durchführung von Endanwenderschulungen auf Basis ihrer lokalen Bedürfnisse
* Pflege und Erweiterung des vorhandenen Schulungsmaterials um neue Funktionen, Übertragung des Materials auf eine neue, interaktivere Schulungsplattform
* Erstellung von neuem Schulungsmaterial für zusätzlichen Schulungsbedarf (z. B. Service-/Auffrischungsschulungen) und Koordinierung und Erstellung von Release Notes für neue Funktionen
* Moderation und Steuerung wöchentlicher Meetings mit den SSC-Verantwortlichen und Koordination der Aufgabenerfüllung gemäß Checkliste
* Sicherstellen und Koordinieren der Benutzereinrichtung für das Schulungssystem und Dokumentieren von Workarounds und deren Schulung im Rahmen von Key-User-Schulungen
* Einrichten und Pflegen des Schulungskurses auf der ZEISS internen Lernplattform und Planen, Entwickeln und Aufzeichnen von Lernvideos
* Erstellen und Veröffentlichen von Lernbeiträgen im NextGenCRM-Netzwerk (Key User) und Unterstützung des NextGenCRM-Netzwerkmanagements und -Enablements
# Ihr Profil
* Bachelor- oder Master-Abschluss in Medien, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder einem ähnlichen Studiengang, zusätzliche Schulungszertifikate sind von Vorteil
* Nachgewiesene Berufserfahrung in der Durchführung von Schulungen im Bereich Service und/oder Vertrieb; Erfahrungen im Bereich Service / Vertrieb / Customer Relationship Management sind von Vorteil
* Erfahrung im Bereich CRM - insbesondere Salesforce.com
* Sehr gute kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten sowie exzellente Präsentationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Menschen zu inspirieren
* Kreativ und veränderungsfreudig sowie offen für die Entwicklung innovativer Schulungstechniken und Projektmanagementfähigkeiten
* Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und Reisebereitschaft (~30%)