Du bist verantwortlich für die termingerechte Abwicklung von Aufträgen und die Bearbeitung von Kundenanfragen. Dabei kümmerst du dich um Reklamationen, dokumentierst alle Schritte und identifizierst Verbesserungspotenziale in den Prozessen.
Anforderungen
- •Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- •Mehrjährige Berufserfahrung im Vertragswesen oder Sales Operations
- •Ausgeprägte Kundenorientierung und starke Kommunikationsfähigkeit
- •Hohe Eigenverantwortung und strukturierte Arbeitsweise
- •Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil
Deine Aufgaben
- •Aufträge entgegennehmen und Qualitätsprüfen
- •Fristgerechte Auftragsabwicklung sicherstellen
- •Kundenanfragen telefonisch und schriftlich bearbeiten
- •Vertragsänderungen bearbeiten
- •Komplexe Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten
- •Stornierungsanfragen in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen bearbeiten
- •Dokumentation aller Schritte durchführen
- •Einhaltung von Service-Level-Agreements sicherstellen
- •Ansprechpartner für interne und externe Rückfragen sein
- •Proaktive Kommunikation über den Status von Anliegen
- •Verbesserungspotenziale in der Bearbeitung erkennen
- •Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen
- •Rechnungen unter Berücksichtigung dokumentierter Abläufe erstellen
Deine Vorteile
Onboarding-Veranstaltung mit neuen Kollegen
Eigener Laptop und mobile Endgeräte
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Gesundheitsangebote und kostenlose Snacks
Teil eines großartigen Teams