Consultant Customer Service Projekte(m/w/x)

## Consultant (m/w/d) Customer Service Projekte ###### Festanstellung, Vollzeit ·Osnabrück,Homeoffice --- ##### Das tun wir **MUUUH! Consulting**ist eine Strategie- und Organisationsberatung für das Thema "Kunde" - wir beraten branchenunabhängig seit mehr als 20 Jahren an der Schnittstelle vom Unternehmen zum Markt. Wir entwickeln und implementieren Konzepte und Lösungen für effiziente und effektive Kundengewinnung, -bindung und -entwicklung in Unternehmen vom Mittelstand bis hin zum Konzern, hauptsächlich in den Bereichen Vertrieb, Service, Customer Care und Marketing. Im Bereich **Customer Management**entwickeln, optimieren und veredeln wir branchenübergreifend Service- und Sales-Organisationen – von der übergeordneten Strategie, über das Prozessdesign, den operativen Aufbau, die zukunftsfähige technologische Ausstattung bis hin zu den relevanten Steuerungs- und Qualitätssicherungskonzepten. Und wir begleiten unsere Projekte vom ersten strategischen Gedanken bis hin zum operativen Live-Betrieb. ##### Deine Aufgaben * Du begleitest, entwickelst und realisierst individuelle Kundenlösungen in Beratungsprojekten im Customer-Service-Umfeld. * Du arbeitest in Projekten für Konzerne und den gehobenen Mittelstand, die beispielsweise die Optimierung von Strukturen und Prozessen im Kundenservice umfassen. * Du unterstützt unter anderem bei der Einführung verschiedener im Kundenservice genutzter Tools, die teilweise international genutzt werden. * Deine Tätigkeiten reichen vom Anforderungsmanagement – also dem Ableiten und Definieren neuer Anforderungen – über das Testing neu umgesetzter Features bis hin zur Qualifizierung der User:innen. * Du stehst im engen Austausch mit Customer-Service-Agents, Projektverantwortlichen und den Entwickler:innen-Teams unserer Kund:innen. * Du erstellst herausragende Präsentationen, Projektberichte und Qualifizierungsinhalte, und stellst Projektergebnisse den Fach- und Führungskräften unserer Auftraggeber:innen vor. **Schau uns über die Schulter!** Was macht eigentlich ein:e Berater:in bei MUUUH! Consulting? Jonas klärt auf. Seit Mai 2020 verstärkt Jonas das Consultingteam. In unserem Kurzinterview verrät er euch, was er als Berater so macht und stellt seinen Arbeitsalltag im Bereich Automotive vor. ##### Dein Profil * Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbarer Abschluss. * Idealerweise hast du erste Erfahrungen als Business Analyst (m/w)/d), Consultant (m/w)/d) oder Product Owner (m/w)/d) im Kundenservice Umfeld. * Du interessierst dich für Kundenmanagement- und Kundenservice-Themen und hast ein gutes Verständnis sowie eine Affinität für Technologien und Kennzahlen. * Analytische Fähigkeiten und eine selbstständige Arbeitsweise. * Spaß am direkten Kundenkontakt, auch beim Kunden vor Ort. * Ein souveränes Auftreten sowie eine ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationssicherheit. * Sehr gute Kenntnisse des MS-Office-Pakets, insbesondere PowerPoint und Excel. * Reisebereitschaft und sehr gute Englischkenntnisse. ##### Dein MUUUH! Erlebnis * Viel kreative Freiheit für mutige, unbequeme und herausragende Lösungen in einem inspirierenden, wertschätzenden Umfeld. * Dich erwarten verantwortungsvolle Projekte, herausragende Kunden und direkter Kundenkontakt. * Du arbeitest im coolsten Office diesseits des Atlantiks mit dem besten Team der Welt. * Dich erwartet eine offene und gelebte Feedbackkultur. * Du erhältst individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten. * Wir feiern gemeinsam auf zahlreichen Teamevents in unserer hauseigenen Disco, genießen ein Feierabendbier in unserer Bar Central und lassen das Jahr mit einer herausragenden Weihnachtsfeier ausklingen. * Nutze unsere exklusiven Sportangebote in unserem Fitnessstudio oder unserer Sporthalle. * Kostenlose Getränke, frisches Obst, Müsli und Süßes. * 20 % Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge gibt’s auch noch. ##### Dein Team Du arbeitest in einem inspirierenden und wertschätzenden Umfeld mit einem multifunktionalen Team aus über 40 erfahrenen Consultants für Strategie- und Organisationsberatung, Expert:innen für Customer Experience und Service-Technologien sowie Developern für Data Analytics und Business Intelligence. Flache Hierarchien und eine kollaborative Unternehmenskultur bieten viel Gestaltungsspielraum für deine mutigen, unbequemen und herausragenden Ideen. ##### Dein Arbeitsort Arbeiten in einer einzigartigen Atmosphäre? Kannst du haben! Im Hageloft erwarten dich moderne Open-Space-Arbeitswelten im industriellen Stil, Lab-Räume verschiedener Themenwelten und Inneneinrichtungen für kreativen Austausch, eine herausragende Kaffeebar und vieles mehr. Selbstverständlich bei uns sind ein moderner Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und -orte sowie die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. Du solltest - besonders in der Einarbeitung - an ein bis zwei Tagen in der Woche vor Ort in Osnabrück sein.