Du analysierst Kundenfeedback und identifizierst Schmerzpunkte, um in Workshops gemeinsam mit Klienten Ideen zur Optimierung zu entwickeln.
Anforderungen
- •Sehr gute akademische Leistungen in BWL oder VWL
- •Spaß an analytischen Aufgaben
- •Hohe Lernbereitschaft
- •Reisebereitschaft
- •Deutsch mind. C1
- •Sehr gutes Englisch
- •MS Office-Kenntnisse, v.a. Excel
- •Erste Berufserfahrung ist ein Plus
Deine Aufgaben
- •Kundenfeedback mit dem Data Analytics-Team analysieren
- •Wichtige Kontaktpunkte und Pain Points in Workshops identifizieren
- •Fragebogen erstellen und mit dem Klienten abstimmen
- •Befragung durch das MSR-Team durchführen
- •CX-Workshops moderieren und Optimierungsideen entwickeln
Deine Vorteile
Spannende Projekte
Teamarbeit
Top Einarbeitung
Entwicklung
Attraktive Vergütung
Teamgeist
Flexibilität
Work-Life-Balance
Kostenloser Kaffee und Obstkorb
Original Beschreibung
(Junior) Consultant Change Management (w/m/d)
**(Junior) Consultant Change Management (w/m/d)**
**Arbeitsort: Cologne** | **Vollzeit** | **AB SOFORT**
Deine Aufgaben bei uns
In unseren CX-Projekten geht es um die Optimierung von Customer Journeys anhand von Kundenfeedback. Zum Beispiel:
* Du analysierst gemeinsam mit dem Data Analytics-Team Kundenfeedback und wählst die Journey „Vertragsänderung“ zur Optimierung aus
* In Workshops identifizierst du mit dem Projektteam wichtige Kontaktpunkte und Pain Points
* Du erstellst basierend auf dem Mapping einen Fragebogen, stimmst ihn mit dem Klienten ab, und das MSR-Team führt die Befragung durch
* Die Ergebnisse der Befragung nutzt du, um CX-Workshops zu moderieren, in denen du gemeinsam mit dem Klienten Optimierungsideen entwickelst
Das bringst Du idealerweise mit
* Sehr gute akademische Leistungen in BWL, VWL, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie o.ä.
* Spaß an analytischen Aufgaben und der Zusammenarbeit mit Menschen
* Konzeptionelle Stärke, hohe Lernbereitschaft und Reisebereitschaft
* Deutsch mind. C1, sehr gutes Englisch und MS Office-Kenntnisse (v.a. Excel, PowerPoint)
* Erste Berufserfahrung ist ein Plus, aber kein Muss
Darauf kannst Du Dich bei MSR freuen
* **Spannende Projekte**: Unbefristeter Job, abwechslungsreiche Aufgaben und schnelle Verantwortung für eigene Aufgaben
* **Teamarbeit**: Kurze Wege, regelmäßiger Austausch und Feedback
* **Top Einarbeitung**: Individuelles Onboarding mit Mentor und monatliche Weiterbildungen an der MSR Academy
* **Entwicklung**: Halbjährliche Mitarbeitergespräche und klare Karriereschritte
* **Attraktive Vergütung**: Systematische Gehaltsentwicklung, Deutschlandticket & Firmenbike sowie Bezuschussung zum Urban Sport Club
* **Teamgeist**: Jährliches Europa-Seminar, Team-Events & Feel Good-Aktivitäten
* **Flexibilität**: Modernes Büro mit großem Garten, Home-Office-Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten
* **Work-Life-Balance**: 29 Tage Urlaub zzgl. Rosenmontag sowie die Option auf Sabbatical und weitere freie Tage
**…** und selbstverständlich dürfen auch bei uns kostenloser Kaffee, Tee und der wöchentliche bunte Obstkorb nicht fehlen 😊