Dein Alltag dreht sich um die Ausbildung von Lernenden und Praktikanten sowie die Koordination von administrativen Aufgaben. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du für einen reibungslosen Kundenservice und bearbeitest Anliegen zeitnah.
Anforderungen
- •Hohe Kommunikationsfähigkeit
- •Dienstleistungsorientierte Kommunikation
- •Lösungsorientierte und kreative Herangehensweise
- •Gute IT-Affinität
- •Kaufmännische Grundbildung (EFZ)
- •Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung
- •Weiterbildung als Berufsbildner:in von Vorteil
- •Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (Niveau C2)
- •Kenntnisse einer zweiten Landessprache idealerweise
Deine Aufgaben
- •Ausbildung von Lernenden und Praktikanten unterstützen
- •Administrationsaufgaben für Produktgruppen planen und koordinieren
- •Administrative Verantwortung für verschiedene Produkte tragen
- •Reibungslosen Ablauf des Kundensupports sicherstellen
- •Kundenanliegen entgegenehmen und Informationen weiterleiten
Deine Vorteile
kostenloses GA
vergünstigtes Reisen im Ausland
Original Beschreibung
**Darauf kannst du dich freuen.**
Als Junior Business Team Co-Leiter:in entwickelst du deine Führungskompetenzen und gestaltest aktiv die Zukunft unseres Unternehmens. In deiner Rolle im Bereich Berufsbildung unterstützt du Lernende und Praktikanten auf ihrem Weg zum erfolgreichen Berufsabschluss und ebnest ihnen den Weg ins Berufsleben.
**Das kannst du bewegen.**
* Als Co-Leiter:in eines Junior Business Teams (JBT) im Bereich Administration & Kundensupport (AKS) trägst du einen wesentlichen Beitrag zur Ausbildung von Lernenden und Praktikanten bei. Du führst gemeinsam mit einer weiteren JBT-Leiterin ein Junior Business Team mit vier Lernenden und Praktikanten.
* Du planst, koordinierst und ressourcierst mit deinem JBT die Administrationsaufgaben einer Produktgruppe innerhalb der Personal-, Organisations- und Kulturentwicklung (POK) der SBB und entwickelst sie mit den Produktmanager:innen weiter.
* Du trägst die administrative Verantwortung über verschiedene Produkte innerhalb deines JBTs.
* AKS ist das Eingangstor von POK. Du bist zuständig für den reibungslosen Ablauf und stellst sicher, dass die eingehenden Anliegen über die Hotline und das Ticketsystem schnell und kundenorientiert bearbeitet werden.
* Du stehst im regelmässigen Kontakt mit internen und externen Kund:innen, nimmst ihre Anliegen auf, unterstützt bei Fragen und leitest Informationen weiter.
**Das bringst du mit.**
* Deine Kommunikationsfähigkeit in Kombination mit deiner Diskretion weisen dich als Vertrauensperson aus. Du hast ein offenes Ohr, erkennst Probleme und Anliegen, sprichst diese an und bietest mit deiner hohen Sozialkompetenz Unterstützung an.
* Gegenüber internen und externen Kunden kommunizierst du stufengerecht, dienstleistungsorientiert und verstehst es, deinen Standpunkt durchzusetzen.
* Du hast eine lösungsorientierte, kreative und offene Herangehensweise an Probleme und Entwicklungen innerhalb der Produktgruppe.
* Um den technischen Herausforderungen gerecht zu werden und die Weiterentwicklung der Systeme sicherzustellen, bringst du eine gute IT-Affinität mit.
* Eine kaufmännische Grundbildung (EFZ) sowie mindestens zwei Jahre Berufserfahrung nach Abschluss setzen wir voraus. Im Idealfall verfügst du bereits über eine abgeschlossenen Weiterbildung als Berufsbildner:in und bringst Erfahrung im Umgang mit Lernenden und Praktikanten mit.
* Du bist verhandlungssicher in Deutsch (Niveau C2) und bringst idealerweise Kenntnisse einer zweiten Landessprache mit.