Securitas
Workforce Manager(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
ab 3.800
Wien
SM
smart Energy Services GmbH6 Tage
Call Center Steuerung - Prozess Lead(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Senior
ab 3.587 / Monat
Wien, Dietrichgasse 27/3.OG
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Leitung des Intraday Managements und sorgst für die operative Steuerung des Tagesgeschäfts. Du gewährleistest die Einhaltung von KPIs und Servicelevels und arbeitest eng mit internen sowie externen Partnern zusammen.
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Anforderungen
- •Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- •Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung, davon mindestens 2 Jahre im Intraday Management eines Contact Centers
- •Erfahrung in der Begleitung von Projekten im Workforce Management
- •Sicherer Umgang mit MS-Office, insbesondere Microsoft Excel auf sehr gutem Niveau
- •Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
- •Selbstständige, strukturierte und prioritätenorientierte Arbeitsweise
- •Hohe Flexibilität und Belastbarkeit
- •Offene, kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Team- und Kooperationsfähigkeit
Abgeschlossene Berufsausbildung
Berufserfahrung
5 Jahre
Deine Aufgaben
- •Fachliche Leitung des Intraday Managements übernehmen
- •Intraday-Management-Team führen und weiterentwickeln
- •Operative Steuerung des Tagesgeschäfts sicherstellen
- •KPIs und Servicelevels überwachen
- •Volumina monitoren und Maßnahmen ableiten
- •Erste Eskalationsinstanz bei Abweichungen sein
- •Skillbasierte Verteilung von Aufgaben durchführen
- •Aufgaben für interne Teams und externe Dienstleister aussteuern
- •Abwesenheitsmanagement koordinieren
- •Regelmäßige Analysen durchführen und abstimmen
- •Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen und externen Partnern sicherstellen
- •Steuerungs- und Routinglogiken konzipieren und weiterentwickeln
- •IT-Anpassungen fachlich begleiten und identifizieren
- •Verantwortung in Workforce- und Intraday-Management-Projekten übernehmen
- •Testings und Rollouts koordinieren
- •Steuerungsprozesse laufend dokumentieren
Tools & Technologien
MS-OfficeMicrosoft ExcelWFM-Tools
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Boni & Prämien
- •Leistungsorientierte Prämie
- •Treueprogramm
Flexibles Arbeiten
- •Flexibles Gleitzeitmodell
- •Hybrides Arbeiten
Sonstige Zulagen
- •Essenszuschuss
- •Homeoffice Pauschale
- •Geburtstagsgutschein
Team Events & Ausflüge
- •Firmenevents
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Gesundheitsmaßnahmen
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens smart Energy Services GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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