Du analysierst Kundenfeedback und identifizierst Herausforderungen. In Workshops deckst du Pain Points auf und entwickelst gezielte Fragebögen. Außerdem moderierst du CX-Workshops, um Optimierungsideen zu entwickeln.
Anforderungen
- •Sehr gute akademische Leistungen in BWL, VWL, Wirtschaftswissenschaften
- •Spaß an analytischen Aufgaben
- •Konzeptionelle Stärke und hohe Lernbereitschaft
- •Deutsch mind. C1, sehr gutes Englisch und MS Office-Kenntnisse
- •Erste Berufserfahrung ist ein Plus
Deine Aufgaben
- •Kundenfeedback analysieren und Herausforderungen identifizieren
- •Wichtige Kontaktpunkte in Workshops ermitteln
- •Pain Points aufdecken und Verbesserungen ableiten
- •Gezielte Fragebögen zur Kundenreise entwickeln
- •Abstimmung der Fragebögen mit dem Klienten koordinieren
- •Durchführung der Befragung mit dem MSR-Team begleiten
- •CX-Workshops moderieren und Optimierungsideen entwickeln
Deine Vorteile
Interessantes Aufgabengebiet
Dachterrasse mit Weitblick
Sodexo Gutscheine und Softdrinks
Unbefristeter Job mit Verantwortung
Regelmäßiger Austausch im Team
Individuelles Onboarding mit Mentor
Halbjährliche Mitarbeitergespräche
Systematische Gehaltsentwicklung
Jährliches Europa-Seminar
Modernes Büro mit Garten
29 Tage Urlaub plus Sabbatical
Kostenloser Kaffee und Obstkorb
Original Beschreibung
(Junior) Business Consultant (w/m/d)
**(Junior) Business Consultant (w/m/d)**
**Arbeitsort: Köln** | **Vollzeit** | **AB SOFORT**
(Junior) Business Consultant (w/m/d)
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**Arbeitsort: Köln** | **Vollzeit** | **AB SOFORT**
**Gemeinsam das Kundenerleben gestalten**
Wie können Unternehmen ihre Herausforderungen in Marketing, Vertrieb und Service aus der Sicht ihrer Kunden verstehen und lösen? In unseren Projekten beraten wir Klienten dabei, ihre Customer Experience und Journeys gezielt zu verbessern. Dafür kombinieren wir fundierte Analyse, strukturiertes Vorgehen und moderationsstarke Zusammenarbeit mit unseren Klienten. Das interessiert Dich? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Deine Rolle bei uns
Als (Junior) Consultant lernst Du praxisnah, wie man unternehmensstrategische Fragestellungen konsequent aus der Kundenperspektive angeht. Du entwickelst Dich zur Expertin bzw. zum Experten für kundenzentrierte Beratung entlang folgender Aufgaben:
* Gemeinsam mit unserem Data Analytics-Team analysierst Du Kundenfeedback und identifizierst zentrale Herausforderungen aus Sicht der Kunden – etwa rund um Themen wie Vertragsänderung, Produktberatung oder Serviceanfragen.
* In Workshops identifizierst Du mit dem Projektteam die wichtigsten Kontaktpunkte, deckst Pain Points auf und leitest zentrale Stellschrauben für Verbesserungen ab.
* Du entwickelst gezielte Fragebögen auf Basis der Kundenreise, koordinierst deren Abstimmung mit dem Klienten und begleitest die Durchführung mit dem MSR-Team.
* Die Ergebnisse der Befragung nutzt Du, um CX-Workshops zu moderieren, in denen Du gemeinsam mit dem Klienten Optimierungsideen entwickelst
Das kannst du erwarten
* Interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem kreativen Team
* Unglaubliche Dachterrasse mit einzigartigem Weitblick über Wien um den Afterwork-Drink perfekt zu genießen
* Weitere Benefits wie Sodexo Gutscheine, einen Tischfußballtisch im Office, Softdrinks, Kaffee werden bei uns groß geschrieben
Das bringst Du mit
* Sehr gute akademische Leistungen in BWL, VWL, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie o.ä.
* Spaß an analytischen Aufgaben und der Zusammenarbeit mit Menschen
* Konzeptionelle Stärke, hohe Lernbereitschaft und Reisebereitschaft
* Deutsch mind. C1, sehr gutes Englisch und MS Office-Kenntnisse (v.a. Excel, PowerPoint)
* Erste Berufserfahrung ist ein Plus, aber kein Muss
Darauf kannst Du Dich freuen
* **Spannende Projekte**: Unbefristeter Job, abwechslungsreiche Aufgaben und schnelle Verantwortung für eigene Aufgaben
* **Teamarbeit**: Kurze Wege, regelmäßiger Austausch und Feedback.
* **Top Einarbeitung**: Individuelles Onboarding mit Mentor und monatliche Weiterbildungen an der MSR Academy.
* **Entwicklung**: Halbjährliche Mitarbeitergespräche und klare Karriereschritte.
* **Attraktive Vergütung**: Systematische Gehaltsentwicklung, Deutschlandticket & Firmenbike.
* **Teamgeist**: Jährliches Europa-Seminar, Team-Events & Feel Good-Aktivitäten.
* **Flexibilität**: Modernes Büro mit großem Garten, Home-Office-Möglichkeit, flexible Arbeitszeiten.
* **Work-Life-Balance**: 29 Tage Urlaub zzgl. Rosenmontag sowie die Option auf Sabbatical und weitere freie Tage
* **…** und selbstverständlich dürfen auch bei uns kostenloser Kaffee, Tee und der wöchentliche bunte Obstkorb nicht fehlen 😊