Otto Austria Group GmbH
Data Analyst(m/w/x)
Befristeter Vertrag
Vollzeit
mit Homeoffice
Junior
ab 2.471 / Monat
Graz, Salzburg
OT
Otto Austria Group GmbH4 Monate
Business Analyst Customer Service(m/w/x)
Vollzeit
mit Homeoffice
Berufserfahren
Data Science
ab 2.471 / Monat
Graz, Salzburg
Nejo KI-Zusammenfassung
In dieser Rolle als Business Analyst im Customer Service optimierst du Prozesse und analysierst Daten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kosteneinsparungen zu realisieren. Du gestaltest aktiv die digitale Transformation und bringst Ideen zur Weiterentwicklung der Service-Strategie ein.
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Anforderungen
- •Einschlägiges Studium in Mathematik, Statistik, Wirtschaftsinformatik oder Data Science oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
- •Kenntnisse zu den Datenschutzrichtlinien
- •Sicherer Umgang mit SQL zur Datenabfrage und -manipulation
- •Erfahrung in der Datenanalyse und -visualisierung mit SAS, R oder Python
Bachelor-Abschluss
Berufserfahrung
ca. 1 – 4 Jahre
Deine Aufgaben
- •Automatisierte Berichts- und Dashboard-Lösungen konzipieren, entwickeln und implementieren
- •Datenqualität und -integrität für Reporting-Anforderungen sicherstellen
- •Komplexe Daten in verständliche Handlungsempfehlungen übersetzen
- •Customer Service Prozesse anhand definierter KPIs kontinuierlich überwachen
- •Engpässe, Ineffizienzen und Verbesserungspotenzial proaktiv identifizieren
- •Maßnahmen zur Steigerung der Prozesseffizienz und -effektivität entwickeln und implementieren
- •Detaillierte Prozessanalysen (Ist-Aufnahme, Soll-Konzeption) durchführen
- •Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Customer Journey und internen Abläufe ableiten
- •Innovative Lösungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und Kostensenkung erarbeiten
- •Nutzen von Optimierungsmaßnahmen quantifizieren und überzeugend präsentieren
- •Zentrale Rolle bei der Gestaltung und Umsetzung von Transformationsprojekten im Customer Service spielen
- •Eng mit Kolleg:innen aus dem Customer Service und anderen Fachbereichen sowie externen Partnern zusammenarbeiten
- •Eigene Ideen zur Weiterentwicklung der Service-Strategie einbringen
- •Eine datengetriebene Kultur und kontinuierlichen Verbesserungsprozess fördern
Tools & Technologien
SQLSASRPython
Sprachen
Deutsch – verhandlungssicher
Deine Vorteile
Flexibles Arbeiten
- •50% Homeoffice
- •Flexible Arbeitszeiten
Mitarbeiterrabatte
- •15% Mitarbeiterrabatte
Gratis oder Vergünstigte Mahlzeiten
- •Großzügige Essenszuschüsse
Gesundheits- & Fitnessangebote
- •Massageangebote
Parkplatz & Pendelvorteile
- •Vergünstigte Parkplätze
Weiterbildungsangebote
- •Konzernweite Weiterbildungsangebote
- •Digitale Lernplattformen
- •Interne Lernevents
Sonstige Vorteile
- •Best Practice Center
Lockere Unternehmenskultur
- •Offene Feedbackkultur
- •Offene DU-Kultur
Startup-Atmosphäre
- •Raum für eigene Ideen
- •Agiles Arbeiten
- •Dynamische Teams
Sinnstiftende Arbeit
- •Eigenverantwortliches Arbeiten
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Otto Austria Group GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.
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