DE
Demo Daten GmbH
3 Monate

B2B Customer Support Manager(m/w/x)

Management
Vollzeit
mit Homeoffice
AI/ML Job
Keine Angabe
Raubling

You manage support tickets and ensure quality responses while developing efficient workflows. Your role involves building a knowledgeable support team and using AI to enhance service efficiency.

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Anforderungen

  • •Mehrjährige Erfahrung im Support
  • •Gute Kenntnisse mit Jira Service Management
  • •Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch
  • •Sehr gute IT-Kenntnisse und Datenbankkenntnisse
  • •Freude am Wissensmanagement
  • •Motivation zur ständigen Weiterentwicklung
Keine Angabe

Berufserfahrung

ca. 1 – 4 Jahre

Deine Aufgaben

  • •Analyze and categorize incoming support tickets.
  • •Process tickets independently or escalate as needed.
  • •Ensure support requests meet quality standards.
  • •Adhere to service level agreements for responses.
  • •Research solutions in the Confluence knowledge base.
  • •Continuously expand the knowledge base.
  • •Establish efficient workflows for 2nd level support.
  • •Support the development of the 2nd level support team.
  • •Become an expert in the RAQUEST software solution.
  • •Contribute innovative ideas to enhance support with AI.

Tools & Technologien

Jira Service Management

Sprachen

Deutsch – verhandlungssicher

Englisch – verhandlungssicher

Deine Vorteile

Flexibles Arbeiten

  • •Flexible mobile office arrangements

Lockere Unternehmenskultur

  • •Friendly atmosphere with quick decisions

Gesundheits- & Fitnessangebote

  • •Subsidized EGYM Wellpass membership
Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Demo Daten GmbH erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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