Application Manager Contact Center IT(m/w/x)

## Stellenbeschreibung **Du arbeitest für unsere Customer IT** Unsere Customer IT entwickelt und betreibt in enger Kooperation mit Fachabteilungen spezialisierte IT-Lösungen für unsere mehr als 5 Millionen Strom- und Gaskunden. Unsere Lösungen stellen nicht nur die Einhaltung unserer regulatorischen Marktaufgaben sicher, sondern sorgen auch für maximale Effizienz unserer Service Partner im Contact Center Betrieb. Darüber hinaus sind automatisierte digitale Kundenprozesse sowie attraktive Kunden-Self-Services elementare Bestandteile unseres Erfolgs. Die Customer IT Organisation in Deutschland ist in sieben Teams mit Kolleg:innen sowohl aus Hamburg, Gliwice, Katowice als auch Berlin aufgeteilt. Die Position des „Application Manager Contact Center IT“ ist dabei im Team „Delivery Management“ angesiedelt, von dem Schlüsselprojekte gesteuert und On-premise bzw. SaaS-Lösungen betreut werden. **Das wirst Du machen** In der Rolle des „Application Manager Contact Center IT“ sorgst Du für einen skalierbaren und reibungsfreien Betrieb unserer hoch-integrierten Systemlandschaft. Von der IVR-Eigenentwicklung (AWS) über die notwendige Anbindung an unsere Back-End Systeme bis hin zur Genesys Contact Center Lösung: Du koordinierst die gesamte Kette, steuerst externe Partner, übersetzt und priorisierst lokale Business Anforderungen und bindest die internationale Organisation der Vattenfall IT mit ein. * Du bist gemeinsam mit den internen Teams der Vattenfall IT und externen Dienstleistern verantwortlich für die tägliche Verfügbarkeit unserer Contact Center Systeme und unterstützt fachlich bei der Diagnose und Lösung von Störungen oder Betriebsproblemen. * Du unterstützt bei der Übersetzung von fachlichen Anforderungen in den internationalen Vattenfall IT-Kontext und koordinierst die Änderungen über die Systemkette hinweg. * Du stellst den fachlichen und operativen Betriebsübergang und ein nachhaltiges Steuerungsmodell der implementierten Changes sicher. * Du arbeitest eng mit unseren Business und IT Kolleg:innen zusammen, um aktuelle Themen sowie zukünftige Anforderungen zu verstehen, die Auswirkungen auf den Betrieb sowie die Service Level Agreements abzuleiten und entlang einer Prozess- und Applikationskette zu optimieren. * Du arbeitest eng zusammen mit den Solution Architekten und den Infrastruktur-Teams innerhalb der Vattenfall IT und bindest Ihre Kompetenz ein, um unsere Systeme technisch weiterzuentwickeln und vor Sicherheits-Risiken zu schützen. * Du bist verantwortlich für die technische und kaufmännische Einhaltung der Service Level Agreements und für das Lifecycle Management der Systeme. **Location** Berlin oder Hamburg ## Qualifikationen **Das zeichnet Dich aus** Du verfügst über einen akademischen Abschluss in Informatik/Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichen natur- bzw. ingenieurwissenschaftlichen Fachgebiet und hast ein hohes Kommunikationsvermögen (in Deutscher und Englischer Sprache). Du hast eine ausgeprägte Fähigkeit zur Selbststrukturierung und zum eigenverantwortlichen Arbeiten und bist neugierig und aufgeschlossen für Veränderungen. Du löst kurzfristige operative Herausforderungen ohne dabei die strategische Gesamtübersicht zu verlieren und behältst auch in unübersichtlichen Situationen den Überblick. **Wir glauben, dass die nachstehenden Fähigkeiten Dich in der Position erfolgreich machen werden:** * Exzellentes Verständnis der technologischen Chancen und Herausforderungen in der Call bzw. Contact Center Digitalisierung und konkrete diesbezügliche IT-Erfahrungen aus der Finanz-, Telekommunikations-, Versicherungs- oder Energieversorgungsbranche * Gutes Verständnis des operativen Steuerungsmodells einer zentralen IT * Erfahrung im Project- oder Application- und System Management von SaaS-Applikationen * Gute Kenntnisse der technischen Funktionsweise von Contact Center Applikationen * Kenntnisse von ITIL-Prozessen (CHM, RDM, PRB) * Freude daran, mit viel Engagement, Spaß und Herzblut Brücken zwischen technischer Innovation und dem realisiertem Business-Mehrwert zu bauen Bei Vattenfall sind wir überzeugt, dass das Streben nach Vielfalt dazu beiträgt, ein profitableres, effizienteres und attraktiveres Unternehmen aufzubauen. Daher streben wir eine ausgewogene Balance der Mitarbeiter in Bezug auf Geschlecht, Alter sowie ethnische und kulturelle Hintergründe an.