CA
Carl Zeiss AG
2 Tage

Application Consultant - Contact Center Solution(m/w/x)

Vollzeit
Berufserfahren
Keine Angabe
Oberkochen

In this role, you will be at the forefront of enhancing customer experiences by managing and optimizing the Genesys Cloud Contact Center Solutions. Your day-to-day responsibilities will involve collaborating with business groups, developing application flows, and ensuring seamless integration with backend systems.

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Anforderungen

  • •Degree in business informatics, industrial engineering, or similar subject area
  • •Good experience in managing development/support on Genesys Cloud based Contact Center Solution
  • •Profound experience related to contact center domain and understanding of API integration with basic coding knowledge
  • •Proficient knowledge of telephony and contact center systems with strong preference for Genesys Cloud platform
  • •Basic knowledge of Salesforce and/or SAP CRM environment and experience with integration scenarios
  • •Excellent communication skills and passion for engaging with stakeholders at all levels
  • •Strengths in analytical and conceptual thinking
Bachelor-Abschluss

Berufserfahrung

ca. 1 – 4 Jahre

Deine Aufgaben

  • •Develop and optimize Genesys Cloud Contact Center Solutions
  • •Support and manage application operations throughout the lifecycle
  • •Gather and prioritize feature and change requests from business groups
  • •Coordinate implementation with relevant stakeholders
  • •Develop and configure flows in Genesys Cloud based on business requirements
  • •Handle Genesys Cloud support tickets using ITSM tools
  • •Manage the release process and solution roadmap with the Product Owner
  • •Build relationships with cross-functional IT departments and service vendors
  • •Coordinate integration of the Contact Center Solution with backend systems like SAP CRM and Salesforce
  • •Lead the transformation project to transition to a new contact center solution

Tools & Technologien

Genesys CloudSalesforceSAP CRM

Sprachen

Englisch – verhandlungssicher

Die Originalanzeige dieses Stellenangebotes in der aktuellsten Version findest du hier. Nejo hat diesen Job automatisch von der Website des Unternehmens Carl Zeiss AG erfasst und die Informationen auf Nejo mit Hilfe von KI für dich aufbereitet. Trotz sorgfältiger Analyse können einzelne Informationen unvollständig oder ungenau sein. Bitte prüfe immer alle Angaben in der Originalanzeige! Inhalte und Urheberrechte der Originalanzeige liegen beim ausschreibenden Unternehmen.

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