After Sales Service Support Specialist(m/w/x)

## Job Description Bist du leidenschaftlich an nachhaltigen Lösungen interessiert? Bei Danfoss setzen wir uns für die grüne Transformation ein, und unsere innovativen Technologien spielen eine Schlüsselrolle in dieser Mission. Wir suchen einen „After Sales Service Support Specialist“, der unser Team verstärkt und uns dabei hilft, unseren Kunden herausragenden Support zu bieten. In dieser Rolle wirst du Kundenservice-Anfragen bearbeiten, sie mit internen Informationen anreichern und daraus Aufträge für unsere Service-Partner oder Servicetechniker im Feld generieren. Ebenfalls wirst Du Dokumentationen von Serviceeinsätzen prüfen und genehmigen, um den Abrechnungsprozess abzuschließen. Wir suchen jemanden mit einer Mischung aus technischem Verständnis insbesondere von Heizungssystemen (idealerweise Fernwärme) und starken organisatorischen Fähigkeiten, um einen reibungslosen und effizienten Service-Support sicherzustellen. Interessiert? Wenn das nach der richtigen Herausforderung für dich klingt, würden wir uns freuen, von dir zu hören – bewirb dich noch heute und sieh, wohin diese Reise dich führen kann. ## Job Responsibilities * Bearbeiten von After Sales Service-Anfragen inkl. technischer Vorprüfung, ergänzen der Anfragen mit zusätzlichen internen Informationen und anschließende Umwandlung in Aufträge für Service-Partner oder Servicetechniker. * Evaluieren und genehmigen von Service-Dokumentationen der Service-Partner. * Bereitstellung von technischem und operativem Support, um einen reibungslosen und effizienten Ablauf sicherzustellen. * Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Fehlerbehebung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Produkten und Systemen der Heizungstechnik. * Zusammenarbeit mit Vertrieb- und Technik-Teams, um Feedback zu sammeln und die Produktqualität zu verbessern. * Pflege von genauen Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und Service-Aktivitäten im CRM-System. * Identifizierung wiederkehrender Probleme und Zusammenarbeit mit dem technischen Team, um langfristige Lösungen zu entwickeln. * Unterstützung bei der Entwicklung von Service-Strategien, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Produktzuverlässigkeit zu gewährleisten. ## Background & Skills * Technisches Wissen im Bereich Heizsysteme oder Produkte (idealerweise Fernwärme) ist wünschenswert. * Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kunden-Support, technischer Unterstützung oder After-Sales-Service, vorzugsweise in international strukturiertem Umfeld und idealerweise im HVAC-Sektor. * Starke Problemlösungsfähigkeiten mit einer proaktiven und kundenorientierten Denkweise. * Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren und effektive Lösungen bereitzustellen. * Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv mit Kunden und internen Teams zu kommunizieren. * Starke organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail. * Kenntnisse der deutschen Sprache (mündlich und schriftlich) sind unerlässlich; grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift. * Bevorzugter Standort: Scheifling, Österreich – Häufiger Austausch mit direkten Kollegen ist unerlässlich. ## Employee Benefits We are excited to offer you the following benefits with your employment: * Bonus system * Paid vacation * Flexible working hours * Possibility to work remotely * Pension plan * Personal insurance * Communication package * Opportunity to join Employee Resource Groups * State of the art virtual work environment * Employee Referral Program This list does not promise or guarantee any particular benefit or specific action. They may depend on country or contract specifics and are subject to change at any time without prior notice.