Im Administratoren-Team bist du verantwortlich für die Einrichtung und Verwaltung von Benutzern und deren Berechtigungen. Du unterstützt bei der Fehlersuche und überwachst die Systeme, während du dafür sorgst, dass die Kundenkommunikation stets auf dem neuesten Stand bleibt.
Anforderungen
- •Interesse an neuen IT-Themen
- •Freude am Kundenkontakt
- •Erste Erfahrungen im IT-Support von Vorteil
- •Grundkenntnisse in Netzwerken und IT-Infrastrukturen
- •ITIL V3/V4 Foundation Zertifizierung wünschenswert
- •Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Aufgaben
- •User, Stores, Kontakte und Shared Mailboxes anlegen
- •Benutzer und Objekte administrieren
- •Zugriffsrechte der Kundenadministrations-Benutzer verwalten
- •Endgerät-Probleme per Remote-Sitzung troubleshooting
- •Mit Fachabteilungen zusammenarbeiten und Informationen austauschen
- •First und Second Level Support für M365 leisten
- •Komponenten über das Monitoringsystem überwachen
- •Tickets gemäß SLA bearbeiten
- •Kundenkommunikation sicherstellen und Statusupdates dokumentieren
- •Softwarepflege und Patch Management durchführen
Deine Vorteile
Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office
Rabatte über Corporate Benefits
Bike-Leasing
Kostenlose Getränke und Obst
Weiterbildungsmöglichkeiten
Mitarbeiterevents
Original Beschreibung
# Administrator Customer Focus Team (m/w/d)
* Aachen
* Berlin
* Frankfurt am Main
* Hamburg
* Hannover
* Köln
* Langenfeld (Rheinland)
* Leipzig
* München
* Stuttgart
* Präsenz / Mobil
* Berufserfahrung
* Berufserfahrung (Senior Level)
* Technische Berufe (Sonstige)
* Vollzeit
## DEINE NEUEN AUFGABEN
* Anlage von Usern, Stores, Kontakten und Shared Mailboxes über das AHP One Management und Distribution Groups über Active Directory
* Administrieren von angelegten Usern und Objekten
* Verwalten der Kunden Administrations-Benutzer und ihrer Zugriffsrechte
* Unterstützung beim Troubleshooting von Endgeräten/Benutzer Problemen via RemoteSession
* Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen und Austausch aktueller Informationen
* First und Second Level Support für M365 - Troubleshooting
* Überwachung der Komponenten über das Monitoringsystem mit den in der Leistungsbeschreibung definierten Parametern
* Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
* Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail, per Ticket) sowie regelmäßiges Statusupdate / Dokumentation im Ticketsystem
* Softwarepflege, Patch Management, Erstellung von Dokumentationen
## DAS BRINGST DU MIT
* Freude daran sich in neue IT-Themen einzuarbeiten
* Spaß am Umgang mit Kunden
* Erste Erfahrungen im IT-Support von Vorteil
* Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerke sowie heterogene IT-Infrastrukturen
* ITIL V3/V4 Foundation Zertifizierung ist wünschenswert
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
## UNSERE BENEFITS
* Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
* Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
* Bike-Leasing
* Kostenlose Getränke & Obst
* Weiterbildungsmöglichkeiten
* Mitarbeiterevents