Im Alltag übernimmst du die Führung deines Teams und unterstützt dessen Weiterentwicklung. Gemeinsam baust du einen modernen Service Desk auf und analysierst die Prozesse im Incident-Management, während du entscheidende Schnittstellen zwischen den Abteilungen gestaltest.
Anforderungen
- •Abgeschlossenes Studium in Informatik oder BWL
- •Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management
- •Tiefes Verständnis für Service-Desk-Strukturen
- •Idealerweise Erfahrung mit modernen IT-Architekturen
- •Know-how im Aufbau von Reportings mit Power BI
- •Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Prozessverständnis
- •Souveräne Kommunikations- und Moderationsskills
- •Empathie, Konfliktfähigkeit und Lösungsorientierung
- •Bereitschaft zu Dienstreisen
Deine Aufgaben
- •Team führen und entwickeln
- •Fachliche und persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Service Desk sicherstellen
- •Modernen, konzernweiten Service Desk aufbauen
- •Strategische Weiterentwicklung der Infrastruktur und der Technologien verantworten
- •Operative Abläufe im Incident-Management analysieren
- •Berichtswesen mit Power BI weiterentwickeln
- •Kommunikative Schnittstelle zwischen Business und IT-Betrieb agieren
Deine Vorteile
Flexible Arbeitszeiten
Work-Life-Balance
Zeiterfassung und Freizeitumwandlung
Kostenloses Mittagessen
Home-Office
Kinderbetreuung
Innovatives Gesundheitsmanagement
Sportangebote
Weiterbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Sonderzahlungen
JobTicket
JobRad
Original Beschreibung
# Abteilungsleitung Service-Desk (all genders) Düsseldorf, Münster, Kiel
**12.000 Schutzengel • 330 Berufe • 5 Standorte • 33 Nationalitäten • 5.000.000 Kund:innen**
**Was Dich erwartet**
* Du führst und entwickelst dein Team entlang unserer Führungsleitlinien – motivierend, wertschätzend und auf Augenhöhe.
* Du sorgst für die kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden im Service Desk.
* Gemeinsam mit der Schwesterabteilung baust du einen konzerneinheitlichen, modernen Service Desk auf.
* Du übernimmst Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung der Infrastruktur- und Technologielandschaft im Service Desk - mit Blick auf Kosten, Budgets und zukunftsgerichtete Prozesse.
* Du analysierst operative Abläufe im Incident-Management anhand relevanter KPIs und stellst eine operative Exzellenz sicher.
* Du entwickelst unser Berichtswesen – u.a. mit Power BI – gezielt weiter.
* Du agierst als kommunikative Schnittstelle zwischen Business und IT-Betrieb, optimierst bestehende Prozesse und steuerst externe Dienstleister.
**Was Du mitbringst**
* Ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation, alternativ eine einschlägige Berufsausbildung mit fundierter Berufserfahrung
* Fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL)
* Ein tiefes Verständnis für Service-Desk-Strukturen und erste Erfahrungen in der Koordination von Incident- und Problem-Management-Prozessen nach ITIL
* Idealerweise Erfahrung mit modernen IT-Architekturen und Infrastrukturkomponenten – gerne auch im Versicherungskontext
* Know-how im Aufbau von Reportings mit Power BI ist ein Plus
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, hohes Prozessverständnis und Organisationstalent
* Souveräne Kommunikations-, Moderations- und Coaching-Skills
* Empathie, Konfliktfähigkeit und Lösungsorientierung
* Bereitschaft zu Dienstreisen
**Das bieten wir Dir**
Flexible Arbeitszeiten und aktiv gelebte Work-Life-Balance • Zeiterfassung und die Möglichkeit, Entgelt in Freizeit umzuwandeln • Kostenloses Mittagessen in den eigenen Betriebsrestaurant und Coffee Lounge • Home-Office • Kinderbetreuung • Innovatives Gesundheitsmanagement • verschiedene Sportangebote • vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten • Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Sonderzahlungen • JobTicket & JobRad