Du bist der Hauptansprechpartner für Kunden und bearbeitest ihre Supportanfragen schnell und effektiv, während du auch Supporttickets erstellst und koordinierst.
Anforderungen
- •Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
- •Serviceorientierung
- •Ausbildung im IT-Bereich wünschenswert
- •Erfahrung am direkten Kundenkontakt
- •Kunden- und Serviceorientierung
- •Freude an der Fehleranalyse
- •Eigenständiges Arbeiten und Teamwork
- •Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Aufgaben
- •Als primärer Ansprechpartner Kundenprobleme lösen
- •Telefonische Support- und Serviceanfragen bearbeiten
- •Supporttickets erstellen und dokumentieren
- •Erforderliche Maßnahmen koordinieren
Deine Vorteile
Moderne Büroräume
Attraktive Leasingkonditionen für Dienstfahrräder
Gesundheitsförderung und CO2-Reduktion
Zahnzusatzversicherung
Regelmäßige Teamevents
Betriebliche Altersvorsorge
Original Beschreibung
1st & 2nd Level Support (m/w/d) bei blue:solution | softgarden
blue:solution ist seit 2001 Spezialist für Büro- und Zeitmanagement-Software und hat sich auf die Digitalisierung von alltäglichen kaufmännischen Prozessen im Handwerk fokussiert.
OneQrew vereint insgesamt 16 Gruppenunternehmen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und den Philippinen. Diverse Unternehmenshistorien von 2 bis 40 Jahren sowie unterschiedliche Altersgruppen und Nationalitäten machen Vielfalt zu einer Einzigartigkeit - die Liebe etwas Großartiges zu schaffen. Durch unsere Softwarelösungen schenken wir dem Handwerk wieder mehr Zeit für seine eigentliche Berufung. Ganz im Sinne unserer Mission: Weniger Büro, mehr Handwerk!
Du zeichnest dich durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung aus und hast Freude daran, unsere Kunden tatkräftig bei der Nutzung unserer Software zu unterstützen.
Durch deine Erfahrung schaffst du herausragende Kundenerfahrungen durch schnelle, präzise und empathische Unterstützung.
* Du spielst eine Schlüsselrolle als primärer Ansprechpartner für unsere Kunden, indem du Probleme entgegennimmst und aktiv an ihrer schnellen Lösung arbeitest.
* Deine Aufgaben umfassen die eigenständige Bearbeitung sämtlicher telefonischer Support- und Serviceanfragen von Kunden und Fachhändlern.
* Zusätzlich bist du verantwortlich für die Erstellung und Dokumentation von Supporttickets sowie die Koordination der erforderlichen Maßnahmen.
* Idealerweise verfügst du über eine Ausbildung im IT-Bereich (z.B. als Fachinformatiker:in), eine kaufmännische Ausbildung (wie Bürokaufleute, Speditionskaufleute, Einzelhandelskaufleute usw.) oder eine starke Affinität zur IT.
* Des Weiteren bringst du Erfahrung und Freude am direkten Kundenkontakt mit, sei es persönlich, telefonisch oder schriftlich.
* Kunden- und Serviceorientierung sind für dich selbstverständlich.
* Du gehst gerne Herausforderungen an, sei es bei der Analyse einfacher oder komplexer Fehler, und findest passende Lösungen.
* Eigenständiges Arbeiten ist für dich ebenso wichtig wie Teamwork.
* Zudem verfügst du über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
**Dein Arbeitsort** Unsere zentral gelegenen, modernen Büroräume im Innovationsquartier Rheine bieten nicht nur eine ideale Verkehrsanbindung an öffentliche Verkehrsmittel, sondern auch eine bequeme Anreisemöglichkeit mit dem Auto oder Fahrrad.
**Dein Rhythmus** Gestalte deinen Arbeitsalltag flexibel – unserer Gleitzeitregelung und unsere hybriden Arbeitsweisen machen es möglich.
**Deine Mobilität** Wir fördern eine umweltfreundliche Mobilität und bieten dir attraktive Konditionen für das Leasing von Dienstfahrrädern an. Deine Gesundheit und die Reduktion von CO2-Fußabdrücken sind uns wichtig.
**Deine Zukunft** Bestens auf die Zukunft vorbereitet – unsere betriebliche Altersvorsorge macht es möglich.
**Deine Gesundheit** Profitiere von unserer attraktiven Zahnzusatzversicherung und sichere dir einen umfassenden Schutz für deine Zahngesundheit.
**Deine Events** Freue dich auf regelmäßige Events, die nicht nur den Teamgeist stärken, sondern auch den Zusammenhalt fördern und eine positive Arbeitsatmosphäre schaffen.