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UM
Umdasch Group
2mo ago

Technik & IT Support - First Level(m/w/x)

Duisburg, Linz
Full-timeWith Home Office

Description

In dieser Rolle bist du der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen und sorgst für eine effiziente Bearbeitung von Tickets. Du nutzt moderne Tools zur Fehlerbehebung und koordinierst externe Serviceteams. Nach einer Einarbeitungszeit übernimmst du auch Verantwortung für Projekte.

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Requirements

  • •Grundkenntnisse in SQL und Scriptsprachen
  • •Erfahrungen mit Betriebssystemen (Windows, Linux, proprietäre OS) und Anwendungen (Scala, Grassfish, Navori) von Vorteil
  • •Sicherer Umgang mit internen Tools wie TeamViewer, VNC, OTRS, MS Office, RDP und Confluence
  • •Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • •Analytische Denkweise und Fähigkeit zur strukturierten Problemlösung
  • •Teamfähigkeit und Austausch mit Kollegen

Tasks

  • •Kundenanfragen über das OTRS Ticketsystem per E-Mail und Telefon bearbeiten
  • •Vorqualifizierte Tickets bearbeiten und Remote-Tools wie TeamViewer und VNC zur Fehlerbehebung nutzen
  • •Tickets bei Bedarf an Softwarehersteller oder die interne Entwicklungsabteilung eskalieren
  • •Externe Serviceteams zur Vor-Ort-Unterstützung beauftragen und deren Einsätze koordinieren
  • •Nach der Einarbeitungszeit die Patenschaft für Projekte übernehmen und diese zielorientiert zum Erfolg führen

Tools & Technologies

SQLScriptsprachenTeamViewerVNCOTRSMS OfficeRDPConfluenceScalaGrassfishNavori

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Company Bike

  • •JobRad Leasing

Corporate Discounts

  • •Corporate Benefits

Modern Office

  • •Modernes Büro

Parking & Commuter Benefits

  • •Kostenlose Parkmöglichkeiten

Snacks & Drinks

  • •Freie Getränke
  • •Obst einmal wöchentlich

Learning & Development

  • •Aus- und Weiterbildungen

Team Events

  • •Mitarbeiterevents

Mentorship & Coaching

  • •Umfangreicher Einarbeitungsplan
  • •Buddy zur Einarbeitung
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