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NENEXUS AG

IT-Supportexperte(m/w/x)

Heiligenhaus
Full-time, Part-timeWith Home OfficeExperienced
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Support für IT-Systeme zur Aufbereitung medizinischer Produkte in medizinischen Einrichtungen. Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im IT-Support erforderlich. Flexible Arbeitszeitmodelle möglich.

Requirements

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
  • Gute Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerken und Standardsoftware
  • Gute Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme
  • Sehr gute Microsoft Office Kenntnisse
  • Fundierte Kenntnisse im Umgang mit SQL-Datenbanken
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
  • Hohes Maß an Problemlösungskompetenz und strukturiertes Arbeiten
  • Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Tasks

  • Kundenanfragen über das Ticket-System entgegennehmen und analysieren
  • Fundierte Erstanalysen durchführen und technische sowie anwendungsbezogene Fragestellungen eigenständig lösen
  • Komplexe Fälle reproduzieren, strukturiert dokumentieren und an den Second-Level-Support oder die Entwicklung weiterleiten
  • Kunden, insbesondere medizinische Einrichtungen, bei der Installation, Konfiguration und optimalen Nutzung der Software unterstützen
  • Hohe Qualitäts- und Sicherheitsstandards sicherstellen, unter Berücksichtigung branchenspezifischer Anforderungen wie Datenschutz und Compliance im Gesundheitswesen
  • Wissensdatenbank pflegen und weiterentwickeln sowie technische Dokumentationen und praxisnahe Anleitungen erstellen
  • Eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammenarbeiten, um Kundenfeedback in die Weiterentwicklung der Healthcare-Lösungen einzubringen
  • Einen professionellen, serviceorientierten und effizienten Support-Prozess gewährleisten, der echten Mehrwert für die Kunden bietet

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certification

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Windows
  • Microsoft Office
  • SQL

Benefits

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeitmodelle

Competitive Pay

  • Attraktive Vergütung

Corporate Discounts

  • Individuelle Benefits

Mentorship & Coaching

  • Umfassende Einarbeitung

Learning & Development

  • Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Modern Office

  • Modern ausgestatteter Arbeitsplatz

Team Events

  • Regelmäßige Teamevents

Informal Culture

  • Positives Arbeitsumfeld
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