Bohnen IT
IT Supporter:in(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeJunior
Wuppertal
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CIcisbox
Technical Support Specialist(m/w/x)
Solingen, Wangen im Allgäu
Full-time, Part-timeWith Home OfficeJunior
Nejo AI Summary
Bearbeitung von Level-1- und Level-2-Supportanfragen zu Procure-to-Pay und Banking SaaS-Lösungen via Ticket-System, E-Mail und Telefon. Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport mit Jira und REST-API-Kenntnissen erforderlich. Home Office und flexible Arbeitszeiten.
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung/Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung
- Erste Berufserfahrung im technischen Kundensupport (SaaS/FinTech idealerweise)
- Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen (Jira) und grundlegende Kenntnisse in Schnittstellentechnologien (REST-APIs, XML, JSON)
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Problemlösungskompetenz (systematische Analyse, kreative Lösungen)
- Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit (effektive Kundenkommunikation, Verständnis von Bedürfnissen, Erklärung komplexer Konzepte)
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Tasks
- Technische Kundenanfragen per Ticket-System, E-Mail und Telefon analysieren und lösen
- Level-1- und Level-2-Support-Anfragen zu Procure-to-pay oder Banking Lösungen bearbeiten
- Schnittstellenprobleme diagnostizieren und beheben
- Systemseitige Konfiguration unterstützen
- Lösungen in der Wissensdatenbank dokumentieren
- Komplexe Fälle schnell mit Entwicklung, Customer Success und Onboarding-Teams eskalieren
- Kunden proaktiv über Lösungsfortschritte und Systemupdates informieren
- Support-Prozesse und interne Tools weiterentwickeln
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- Jira
- REST-APIs
- XML
- JSON
- SaaS
Benefits
Mentorship & Coaching
- Intensive Einarbeitung on-the-job
Competitive Pay
- Faires Gehalt
Additional Allowances
- Betriebliche Zusatzleistungen
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Home Office
Learning & Development
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Team Events
- Regelmäßige Teamevents
- Gemeinsame Mittagessen
Informal Culture
- Offene Unternehmenskultur
Career Advancement
- Regelmäßige Feedbacks
Modern Equipment
- Moderne Arbeitsmittel
Startup Environment
- Innovative Technologien
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Full-time/Part-timeWith HomeofficeExperiencedHeiligenhaus - Gretsch-Unitas Baubeschläge
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About the Company
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Industry
IT
Description
Das Unternehmen ist ein führender Anbieter für Procure-to-Pay SaaS Softwarelösungen und spezialisiert auf die Automatisierung und Digitalisierung von Finanz-, Beschaffungs- und Rechnungsprozessen.
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