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GR
Gretsch-Unitas Baubeschläge
2mo ago

Mitarbeiter im technischen Support(m/w/x)

Velbert
Full-timeWith Home OfficeExperienced

Description

In dieser Rolle bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Kundenanfragen. Du löst Probleme per Remote-Diagnose und gestaltest durch dein Feedback an die Entwicklung die Produkte aktiv mit.

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Requirements

  • •Technische Ausbildung (Elektronik, Elektrotechnik, Mechatronik, IT-Systeme) oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Verständnis
  • •Berufserfahrung in technischer Betreuung oder Service, idealerweise Schließsysteme, Zutrittskontrolle oder Fluchtwegtechnik
  • •Sicherer Umgang mit technischen Dokumentationen, Schaltplänen und Software-Tools
  • •Präzise Analyse technischer Problemstellungen und verständliche Erklärung
  • •Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsfähigkeit
  • •Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise im Ticket-Handling
  • •Freude an systemischem Denken und komplexen technischen Zusammenhängen
  • •Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Als erste Ansprechperson für technische Produktfragen fungieren
  • •Technische Kundenanfragen analysieren, beantworten und dokumentieren
  • •Störungen, Fehlermeldungen und Funktionsprobleme beheben helfen
  • •Remote-Diagnosen und Parametrierungen durchführen
  • •Technische Lösungsvorschläge und Argumentationen erstellen
  • •Komplexe Sachverhalte vorqualifizieren und strukturiert weitergeben
  • •An technischen Dokumentationen, FAQs und Schulungsunterlagen mitwirken
  • •Ausschreibungen durch technische Klärungen und Funktionsbeschreibungen unterstützen
  • •Technische Probleme und Markttrends an das Produktmanagement rückmelden
  • •Eng mit Vertrieb, Entwicklung und Qualitätswesen zusammenarbeiten

Tools & Technologies

Technische DokumentationenSchaltpläneSoftware-ToolsTicket-Systeme

Languages

English – Business Fluent

Benefits

Diverse Work

  • •Spannende Aufgaben
  • •Abwechslungsreiche Tätigkeiten
  • •Viele Gestaltungsmöglichkeiten

Informal Culture

  • •Kollegiales und motiviertes Team
  • •Familiär geführtes internationales Unternehmen
  • •Flache Hierarchien

Job Security

  • •Sicherer Arbeitsplatz

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten
  • •Regelung für mobiles Arbeiten

Startup Environment

  • •Schnelle Entscheidungswege

Mentorship & Coaching

  • •Ausführliche Einarbeitung

Learning & Development

  • •Intensive Produktschulungen

Corporate Discounts

  • •Sonderkonditionen durch Corporate Benefits

Parking & Commuter Benefits

  • •Kostenlose Parkmöglichkeit
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