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SU
Superchat
14d ago

Technical Support Manager(m/w/x)

Berlin
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle übernimmst du die Bearbeitung von Kundenanfragen und arbeitest eng mit dem Team zusammen, um Lösungen zu finden. Du betreust einen vielfältigen Kundenstamm und trägst aktiv zur Verbesserung der Support-Prozesse bei.

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Requirements

  • •Erfahrung im direkten Kundenkontakt oder Support
  • •Gutes technisches Verständnis, bestenfalls im B2B- oder SaaS-Umfeld
  • •Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (B2 - C2 level)
  • •Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • •Hohe Problemlösungskompetenz
  • •Resilienz
  • •Fähigkeit, mehrere komplexe Projekte parallel zu steuern
  • •Hohe Eigenverantwortung
  • •Proaktive Arbeitsweise
  • •Motivation

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Kundenanfragen über den Live-Chat bearbeiten
  • •Als zentrale Eskalationsstelle Kundenanliegen koordinieren und lösen
  • •Vielfältigen Kundenstamm aus verschiedenen Branchen betreuen
  • •Mit Abteilungen wie Sales, Product und Success zusammenarbeiten
  • •Produktverbesserungen aus Kundenfeedback identifizieren und priorisieren

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

More Vacation Days

  • •26 Tage bezahlter Urlaub
  • •2 freie Tage für Weihnachten und Silvester

Healthcare & Fitness

  • •Wahl zwischen Urban Sports Club oder Fahrkarten/Dance-Abo

Team Events

  • •Regelmäßige Firmen- und Teamevents

Additional Allowances

  • •Jährliches Budget für persönliche Weiterbildung

Startup Environment

  • •Integrative und aufregende Start-up-Kultur

Modern Office

  • •Schönes Büro im Herzen von Berlin

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Snacks und Getränke
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