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Superchat
last mo.

Customer Success Manager(m/w/x)

Berlin
Full-timeOn-siteExperienced

Description

In dieser Rolle als Customer Success Manager:in bist du der Schlüssel zur erfolgreichen Nutzung von Superchat. Du unterstützt Kund:innen vom Onboarding bis zur Lösung von Problemen und trägst aktiv zur Weiterentwicklung des Produkts bei.

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Requirements

  • •Kommunikationstalent und Erfahrung im Umgang mit Kund*innen im B2B oder SaaS-Bereich
  • •Souveränität in Deutsch und Englisch
  • •Strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung
  • •Teamfähigkeit und Freude an komplexen Sachverhalten
  • •Ausgeprägte kritische Denkfähigkeiten

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Technisches Verständnis für das Produkt entwickeln
  • •Kund:innen über den gesamten Lifecycle unterstützen
  • •Onboarding für Kund:innen durchführen
  • •Probleme gemeinsam mit Kund:innen lösen
  • •Kund:innen zu neuen Features und Produktupdates beraten
  • •Kund:innen helfen, ihre Ziele mit Superchat zu erreichen
  • •Feedback von Kund:innen einholen und zur Software-Weiterentwicklung beitragen
  • •An teamübergreifenden Projekten zur Verbesserung der Kundenerfahrung mitwirken

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Additional Allowances

  • •Jährliches Budget für Weiterbildung

Public Transport Subsidies

  • •Mitgliedschaft Urban Sports Club oder Fahrkarten-Abo

Mentorship & Coaching

  • •Starkes Onboarding-Programm
  • •Regelmäßige Coachings und Feedback

Startup Environment

  • •Integrative Start-up-Kultur

Team Events

  • •Regelmäßige Team Events
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