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Technical Support Engineer(m/w/x)
Full-timeRemoteExperienced
München
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ININGRAM MICRO GmbH
Technical Support Engineer(m/w/x)
München
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Bearbeitung komplexer technischer Supportanfragen für SaaS-Plattformen, APIs und Cloud-Umgebungen. 2-4+ Jahre Erfahrung mit SaaS, APIs, Datenbanken und Cloud-Plattformen erforderlich. Flexibles Arbeiten in einem internationalen Umfeld.
Requirements
- 2-4+ Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Solutions Engineering oder vergleichbarer kundenorientierter IT-Position
- Fundierte praktische Erfahrung mit SaaS-Technologien, APIs, Datenbanken, Skripting (Python/Shell) und Cloud-Plattformen (AWS/Azure)
- Sehr gutes Verständnis von Web- und Systemarchitekturen (REST, JSON, OAuth, DNS, HTTP/HTTPS, SSL)
- Erfahrung mit Webservern und Datenbanksystemen (Apache, IIS, MySQL, MSSQL, PostgreSQL) sowie Kenntnisse in Linux-Umgebungen
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte Arbeitsweise und sicheres Auftreten in stressigen Situationen
- Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Kollaborationstools (Zendesk, Jira) sowie Knowledge-Base-Systemen
- Stark ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Fähigkeit zur Prioritätensetzung und professionellem Erwartungsmanagement
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Tasks
- Komplexe technische Supportanfragen per Telefon und E-Mail bearbeiten und nachhaltig lösen
- Analyse und Fehlerbehebung in SaaS-Plattformen, APIs, Integrationen, Datenbanken sowie Infrastruktur- und Cloud-Umgebungen durchführen
- Fehlerbilder reproduzieren und Ursachenanalysen durchführen
- Mit Engineering-Teams bei der Umsetzung von Lösungen zusammenarbeiten
- Im Incident-Management mitarbeiten
- An Rufbereitschaften bei kritischen Störungen teilnehmen
- Technische Dokumentationen, Runbooks, FAQs und Knowledge-Base-Inhalte erstellen, pflegen und aktualisieren
- Wiederkehrende Supportthemen identifizieren
- Mit Produkt- und Engineering-Teams zur langfristigen Verbesserung zusammenarbeiten
- Reseller und Partner technisch beraten und unterstützen
- Problemlösung innerhalb definierter Service-Level-Ziele (SLOs) sicherstellen
- Support-Prozesse aktiv mitgestalten und weiterentwickeln
- Maßnahmen zur Steigerung der operativen Exzellenz mitgestalten und weiterentwickeln
Work Experience
- 2 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Native
Tools & Technologies
- SaaS
- APIs
- Python
- Shell
- AWS
- Azure
- REST
- JSON
- OAuth
- DNS
- HTTP/HTTPS
- SSL
- Apache
- IIS
- MySQL
- MSSQL
- PostgreSQL
- Linux
- Zendesk
- Jira
Benefits
Flexible Working
- Flexibles Arbeiten
Informal Culture
- Persönliche Zusammenarbeit
- Internationales Umfeld
- Wertschätzendes Umfeld
- Globale Partner
Diverse Work
- Vielfältiges Umfeld
Learning & Development
- Fachliche Weiterentwicklung
- Persönliche Weiterentwicklung
Modern Equipment
- Zugang zu führenden Technologien
Career Advancement
- Klare Entwicklungsperspektiven
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Requirements
- 2-4+ Jahre Berufserfahrung im technischen Support, Solutions Engineering oder vergleichbarer kundenorientierter IT-Position
- Fundierte praktische Erfahrung mit SaaS-Technologien, APIs, Datenbanken, Skripting (Python/Shell) und Cloud-Plattformen (AWS/Azure)
- Sehr gutes Verständnis von Web- und Systemarchitekturen (REST, JSON, OAuth, DNS, HTTP/HTTPS, SSL)
- Erfahrung mit Webservern und Datenbanksystemen (Apache, IIS, MySQL, MSSQL, PostgreSQL) sowie Kenntnisse in Linux-Umgebungen
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- Mit Produkt- und Engineering-Teams zur langfristigen Verbesserung zusammenarbeiten
- Reseller und Partner technisch beraten und unterstützen
- Problemlösung innerhalb definierter Service-Level-Ziele (SLOs) sicherstellen
- Support-Prozesse aktiv mitgestalten und weiterentwickeln
- Maßnahmen zur Steigerung der operativen Exzellenz mitgestalten und weiterentwickeln
Work Experience
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Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
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Tools & Technologies
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- APIs
- Python
- Shell
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- Azure
- REST
- JSON
- OAuth
- DNS
- HTTP/HTTPS
- SSL
- Apache
- IIS
- MySQL
- MSSQL
- PostgreSQL
- Linux
- Zendesk
- Jira
Benefits
Flexible Working
- Flexibles Arbeiten
Informal Culture
- Persönliche Zusammenarbeit
- Internationales Umfeld
- Wertschätzendes Umfeld
- Globale Partner
Diverse Work
- Vielfältiges Umfeld
Learning & Development
- Fachliche Weiterentwicklung
- Persönliche Weiterentwicklung
Modern Equipment
- Zugang zu führenden Technologien
Career Advancement
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Industry
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Das Unternehmen ist der größte Player im Bereich ITK-Produkte und beliefert zuverlässig große Märkte und Online-Anbieter in Österreich.
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