The Mobility House
Technical Sales & Support Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
München
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Your personal AI career agent
THThe Mobility House
Technical Support Engineer ChargePilot & E-Mobilität(m/w/x)
München
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Nejo AI Summary
Analyse komplexer Kundenfälle und ChargePilot-, OCPP- sowie Charger-Logs auf Backend-Ebene. Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport mit Log-Analyse erforderlich. Mobiles Arbeiten von Zuhause, 20 Tage im europäischen Ausland.
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport oder vergleichbarer Rolle
- Sicherer Umgang mit Log-Analyse (Backend-, OCPP-, Charger-Logs)
- Grundverständnis von Netzwerkkommunikation und Protokollen
- Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Sehr gute Englischkenntnisse
Tasks
- Komplexe Kundenfälle übernehmen
- Probleme auf Backend-Ebene analysieren
- ChargePilot-Logs analysieren
- OCPP-Logs analysieren
- Charger-Logs analysieren
- Analyse im Jira-Ticket dokumentieren
- Fälle strukturiert ans Entwicklungsteam übergeben
- Direkt in die Kundenkommunikation gehen
- Offene Bugs melden und strukturieren
- Kunden einschätzen, die von Bugs betroffen sind
- Bugstatus, Workarounds und Fixes kommunizieren
- Lösungswege für komplexe Fälle dokumentieren
- Das 2nd Level Team bei neuen technischen Erkenntnissen briefen
- Das 2nd Level Team schulen
- Technische Fragen aus dem Team beantworten
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten von Zuhause
More Vacation Days
- Zusätzliche Urlaubstage
Workation & Sabbatical
- 20 Tage im europäischen Ausland
Modern Equipment
- Neueste Apple IT-Ausstattung
- Neueste Dell IT-Ausstattung
Public Transport Subsidies
- Bezuschussung von Deutschlandticket-Job
Healthcare & Fitness
- Mitgliedschaft bei Wellpass
Company Vehicle
- Leasen deines Wunschautos über FINN
Company Bike
- Leasen deines Wunschfahrrads über JobRad
Modern Office
- Modernes Büro
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- Fälle strukturiert ans Entwicklungsteam übergeben
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About the Company
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Industry
Automotive
Description
Das Unternehmen gestaltet eine emissionsfreie Energie- und Mobilitätszukunft, indem es Fahrzeugbatterien ins Stromnetz integriert.
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