42watt
Teamlead Customer Success & Support(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeSenior
München
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Your personal AI career agent
4242watt
Customer Success Manager(m/w/x)
München
Full-timeWith Home OfficeExperienced
Green Job
Nejo AI Summary
Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder CRM, Koordination mit internen Teams zur Problemlösung. Erfahrung im Customer Support oder Customer Success erforderlich. Workation bis zu einer Woche pro Jahr aus dem EU-Ausland.
Requirements
- Erfahrung im Customer Support oder Customer Success
- Kenntnisse in CRM- und Ticketing-Systemen
- Deutschkenntnisse C1-C2 Niveau
- Verständliche Erklärung technischer Sachverhalte
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Eigeninitiative
- Freude am Kundenkontakt und Teamfähigkeit
- Erfahrung mit Förderprogrammen (BAFA, KfW)
- Kenntnisse in Gebäudetechnik oder Energie
- Erfahrung in Upselling / Cross-Selling
Tasks
- Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder CRM bearbeiten
- Anfragen schnell und lösungsorientiert bearbeiten
- Supportfälle sorgfältig im CRM oder Ticket-System dokumentieren
- Mit internen Teams (Technik, Vertrieb, Operations) zur Problemlösung koordinieren
- Proaktiv mit Kunden kommunizieren und über offene Punkte informieren
- Upselling- und Cross-Selling-Potenziale erkennen
- Komplexe Fälle an Fachabteilungen weiterleiten oder eskalieren
- Bei der Optimierung von Support- und Serviceprozessen unterstützen
Work Experience
- approx. 1 - 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Tools & Technologies
- CRM-Systeme
- Ticketing-Systeme
Benefits
Flexible Working
- Zwei feste Home-Office-Tage
- Vertrauensarbeitszeit
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Workation & Sabbatical
- Workation (bis zu eine Woche pro Jahr aus dem EU-Ausland)
Modern Equipment
- MacBook der neuesten Generation
Modern Office
- Modernes Office
Snacks & Drinks
- Kaffee aus Siebträgermaschine
- Getränke
- Frisches Obst
- Zweiwöchentliches Breakfast-Meet-up
Additional Allowances
- Monatlicher steuerfreier Benefit (50 € oder 25 €)
Team Events
- Regelmäßige Team-Events
Informal Culture
- Dog-friendly Office
Purpose-Driven Work
- Sinnvolle Arbeit
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- Anfragen schnell und lösungsorientiert bearbeiten
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About the Company
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Description
Das Unternehmen ist ein Ansprechpartner für energetische Sanierungen und hilft Hauseigentümern, den Energieverbrauch zu senken.
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