42watt
Customer Success Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
München
New Job?Nejo!
Your personal AI career agent
4242watt
Teamlead Customer Success & Support(m/w/x)
München
Full-timeWith Home OfficeSenior
Green Job
Nejo AI Summary
Skalierung eines Customer Success & Support Teams für starkes Wachstum, Steuerung des operativen Tagesgeschäfts. Erste Führungserfahrung (1-2 Jahre) im kundenorientierten Umfeld erforderlich. Workation im EU-Ausland, MacBook der neuesten Generation.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success & Support, Projektmanagement oder kundenorientierten Umfeld, idealerweise mit erklärungsbedürftigen Produkten
- Erste Führungserfahrung (ca. 1-2 Jahre), z.B. als Senior, Stellvertretung oder fachlicher Lead
- Freude an der Begleitung von Menschen in ihrer Entwicklung
- Tiefes Verständnis für relevante Kennzahlen (NPS, Churn, Durchlaufzeiten)
- Hohe Affinität zu digitalen Tools
- Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweisen
- Fähigkeit, Probleme frühzeitig zu erkennen und Ursachen zu analysieren
- Umsetzung nachhaltiger, skalierbarer Lösungen im Team
- Empathische Persönlichkeit
- Klare Kommunikation
- Sicherer Umgang mit Kunden, Handwerkspartnern und Management
- Bereitschaft zur operativen Unterstützung bei kritischen Fällen
- Verantwortung für den Erfolg des eigenen Bereiches
Tasks
- Bestehendes Customer Success & Support Team skalieren
- Prozesse für starkes Wachstum vorbereiten
- Operatives Tagesgeschäft steuern
- Performance durch Coaching und KPIs steigern
- Bewährte Workflows analysieren
- Interne Arbeitsabläufe entlang der Customer Journey dokumentieren
- Interne Arbeitsabläufe entlang der Customer Journey analysieren
- Interne Arbeitsabläufe entlang der Customer Journey optimieren
- Engpässe in der Projektabwicklung eliminieren
- Digitale Infrastruktur und interne Plattformen weiterentwickeln
- Informationen effizient auffindbar machen
- Kundenportfolio und Projektdaten auswerten
- Strategische Ableitungen für das Management treffen
- Komplexe Daten für Entscheidungen aufbereiten
- Zusammenarbeit mit Sales und Projektleitung
- Informationsfluss sicherstellen
- Als Schnittstelle zum Produkt-Team agieren
- Hochwertigen Support verantworten
- Als erste Eskalationsinstanz bei komplexen Fällen agieren
- Kundenzufriedenheit (Retention) steigern
- Potenziale im After-Sales-Bereich erkennen
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- Home-Office-Tage
- Vertrauensarbeitszeit
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Workation & Sabbatical
- Workation im EU-Ausland
Modern Equipment
- MacBook der neuesten Generation
Modern Office
- Modernes Office
Snacks & Drinks
- Kaffee aus Siebträgermaschine
- Getränke
- Frisches Obst
Additional Allowances
- Monatlicher steuerfreier Benefit
Team Events
- Regelmäßige Team-Events
- Zweiwöchentliches Breakfast-Meet-up
Informal Culture
- Dog-friendly Office
Purpose-Driven Work
- Sinnvolle Arbeit
Sustainability Focus
- Gestaltung der Energiewende
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Skalierung eines Customer Success & Support Teams für starkes Wachstum, Steuerung des operativen Tagesgeschäfts. Erste Führungserfahrung (1-2 Jahre) im kundenorientierten Umfeld erforderlich. Workation im EU-Ausland, MacBook der neuesten Generation.
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- Komplexe Daten für Entscheidungen aufbereiten
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- Informationsfluss sicherstellen
- Als Schnittstelle zum Produkt-Team agieren
- Hochwertigen Support verantworten
- Als erste Eskalationsinstanz bei komplexen Fällen agieren
- Kundenzufriedenheit (Retention) steigern
- Potenziale im After-Sales-Bereich erkennen
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- Home-Office-Tage
- Vertrauensarbeitszeit
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Workation & Sabbatical
- Workation im EU-Ausland
Modern Equipment
- MacBook der neuesten Generation
Modern Office
- Modernes Office
Snacks & Drinks
- Kaffee aus Siebträgermaschine
- Getränke
- Frisches Obst
Additional Allowances
- Monatlicher steuerfreier Benefit
Team Events
- Regelmäßige Team-Events
- Zweiwöchentliches Breakfast-Meet-up
Informal Culture
- Dog-friendly Office
Purpose-Driven Work
- Sinnvolle Arbeit
Sustainability Focus
- Gestaltung der Energiewende
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Description
Das Unternehmen ist ein Ansprechpartner für energetische Sanierungen und hilft Hauseigentümern, den Energieverbrauch zu senken.
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