42watt
Customer Success Manager(m/w/x)
Full-timeWith HomeofficeExperienced
München
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Your personal AI career agent
4242watt
Teamlead Customer Success & Support(m/w/x)
München
Full-timeWith Home OfficeSenior
Green Job
Nejo AI Summary
Skalierung eines Customer Success & Support Teams für starkes Wachstum, Steuerung des operativen Tagesgeschäfts. Erste Führungserfahrung (1-2 Jahre) im kundenorientierten Umfeld erforderlich. Workation im EU-Ausland, MacBook der neuesten Generation.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success & Support, Projektmanagement oder kundenorientierten Umfeld, idealerweise mit erklärungsbedürftigen Produkten
- Erste Führungserfahrung (ca. 1-2 Jahre), z.B. als Senior, Stellvertretung oder fachlicher Lead
- Freude an der Begleitung von Menschen in ihrer Entwicklung
- Tiefes Verständnis für relevante Kennzahlen (NPS, Churn, Durchlaufzeiten)
- Hohe Affinität zu digitalen Tools
- Strukturierte, prozessorientierte Arbeitsweisen
- Fähigkeit, Probleme frühzeitig zu erkennen und Ursachen zu analysieren
- Umsetzung nachhaltiger, skalierbarer Lösungen im Team
- Empathische Persönlichkeit
- Klare Kommunikation
- Sicherer Umgang mit Kunden, Handwerkspartnern und Management
- Bereitschaft zur operativen Unterstützung bei kritischen Fällen
- Verantwortung für den Erfolg des eigenen Bereiches
Tasks
- Bestehendes Customer Success & Support Team skalieren
- Prozesse für starkes Wachstum vorbereiten
- Operatives Tagesgeschäft steuern
- Performance durch Coaching und KPIs steigern
- Bewährte Workflows analysieren
- Interne Arbeitsabläufe entlang der Customer Journey dokumentieren
- Interne Arbeitsabläufe entlang der Customer Journey analysieren
- Interne Arbeitsabläufe entlang der Customer Journey optimieren
- Engpässe in der Projektabwicklung eliminieren
- Digitale Infrastruktur und interne Plattformen weiterentwickeln
- Informationen effizient auffindbar machen
- Kundenportfolio und Projektdaten auswerten
- Strategische Ableitungen für das Management treffen
- Komplexe Daten für Entscheidungen aufbereiten
- Zusammenarbeit mit Sales und Projektleitung
- Informationsfluss sicherstellen
- Als Schnittstelle zum Produkt-Team agieren
- Hochwertigen Support verantworten
- Als erste Eskalationsinstanz bei komplexen Fällen agieren
- Kundenzufriedenheit (Retention) steigern
- Potenziale im After-Sales-Bereich erkennen
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- Home-Office-Tage
- Vertrauensarbeitszeit
More Vacation Days
- 30 Tage Urlaub
Workation & Sabbatical
- Workation im EU-Ausland
Modern Equipment
- MacBook der neuesten Generation
Modern Office
- Modernes Office
Snacks & Drinks
- Kaffee aus Siebträgermaschine
- Getränke
- Frisches Obst
Additional Allowances
- Monatlicher steuerfreier Benefit
Team Events
- Regelmäßige Team-Events
- Zweiwöchentliches Breakfast-Meet-up
Informal Culture
- Dog-friendly Office
Purpose-Driven Work
- Sinnvolle Arbeit
Sustainability Focus
- Gestaltung der Energiewende
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of 42watt and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
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Skalierung eines Customer Success & Support Teams für starkes Wachstum, Steuerung des operativen Tagesgeschäfts. Erste Führungserfahrung (1-2 Jahre) im kundenorientierten Umfeld erforderlich. Workation im EU-Ausland, MacBook der neuesten Generation.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Success & Support, Projektmanagement oder kundenorientierten Umfeld, idealerweise mit erklärungsbedürftigen Produkten
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- Engpässe in der Projektabwicklung eliminieren
- Digitale Infrastruktur und interne Plattformen weiterentwickeln
- Informationen effizient auffindbar machen
- Kundenportfolio und Projektdaten auswerten
- Strategische Ableitungen für das Management treffen
- Komplexe Daten für Entscheidungen aufbereiten
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- Als Schnittstelle zum Produkt-Team agieren
- Hochwertigen Support verantworten
- Als erste Eskalationsinstanz bei komplexen Fällen agieren
- Kundenzufriedenheit (Retention) steigern
- Potenziale im After-Sales-Bereich erkennen
Work Experience
- 2 - 5 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
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Languages
- German – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- Home-Office-Tage
- Vertrauensarbeitszeit
More Vacation Days
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Workation & Sabbatical
- Workation im EU-Ausland
Modern Equipment
- MacBook der neuesten Generation
Modern Office
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- Getränke
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Additional Allowances
- Monatlicher steuerfreier Benefit
Team Events
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Purpose-Driven Work
- Sinnvolle Arbeit
Sustainability Focus
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Description
Das Unternehmen ist ein Ansprechpartner für energetische Sanierungen und hilft Hauseigentümern, den Energieverbrauch zu senken.
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