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1K1KOMMA5°

Team Manager Customer Care B2C(m/w/x)

Hamburg, Berlin, München, Bremen
Full-timeWith Home OfficeSenior
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Leitung von Service-Teams für die Integration von Solar, Speicher, Wärmepumpe und E-Mobilität. Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Care mit Zendesk-Kenntnissen erforderlich. Eigenständiges Aufbauen von Trainingskonzepten und Nutzung technischer Geräte in der Freizeit.

Requirements

  • Mehrjährige Erfahrung (ca. 5+ Jahre) im Customer Care / Service-Umfeld, idealerweise in einem dynamischen Dienstleister-Setup
  • Nachweisbare Führungserfahrung in der Leitung von Teams inkl. Coaching, Entwicklung und Performance-Steuerung
  • Erfahrung mit Service-Tools wie Zendesk oder vergleichbaren Systemen sowie sicherer Umgang mit KPIs und Prozessen
  • Technisches Verständnis im Customer Support, um komplexe Themen verständlich zu übersetzen und Lösungen voranzutreiben
  • Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister sowie ausgeprägte Kommunikations- und Durchsetzungsstärke

Tasks

  • Service-Teams fachlich und disziplinarisch leiten
  • Performance, Qualität und Kundenzufriedenheit sicherstellen
  • Trainingskonzepte aufbauen und weiterentwickeln
  • Regelmäßig Coaching durchführen
  • Einheitliche Qualitätsstandards sicherstellen
  • Bestehende Support-Prozesse analysieren
  • Verbesserungspotenziale identifizieren
  • Effiziente Workflows implementieren
  • Service-Provider steuern und weiterentwickeln
  • Performance-Tracking und KPI-Steuerung durchführen
  • Service-Tools (z. B. Zendesk) nutzen und weiterentwickeln
  • Relevante KPIs auswerten
  • Tagesgeschäft datenbasiert steuern

Work Experience

  • 5 - 7 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • German – Business Fluent

Tools & Technologies

  • Zendesk

Benefits

Modern Equipment

  • Nutzung technisches Equipment in Freizeit

Career Advancement

  • Entwicklungspotenzial

Startup Environment

  • Eigenständiges Aufbauen
  • Zusammenarbeit mit Management

Informal Culture

  • Flache Hierarchien

Purpose-Driven Work

  • Verantwortung übernehmen

Sustainability Focus

  • Unterstützung Energie- und Mobilitätswende
  • Beitrag nachhaltiger Umbau Energie-Infrastruktur

Healthcare & Fitness

  • EGYM-Wellpass

Company Bike

  • Jobrad-Leasing

Corporate Discounts

  • Benefits & Rabatte durch Futurebens
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