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Senior Customer Service Agent(m/w/x)
Full-timeRemoteSenior
München
from 43,000 - 46,000 / year
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FIFINN
Team Lead Customer Service(m/w/x)
München
Full-timeWith Home OfficeSenior
Nejo AI Summary
Führung und Entwicklung eines 5-10-köpfigen Agenten-Teams für eine Auto-Abo-Plattform. Steuerung der Performance mittels KPIs und Etablierung moderner Service-Standards. Mindestens 4 Jahre Customer Service Erfahrung und 2 Jahre Führungserfahrung erforderlich. Virtuelle Unternehmensanteile, 3.000€ jährliches Weiterbildungsbudget und 2 Tage/Woche Remote-Arbeit.
Requirements
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Service
- Idealerweise Erfahrung im Start-up oder Scale-up Umfeld
- Mindestens zwei Jahre Führungserfahrung
- Modernes Leadership-Verständnis und Teamorientierung
- Fähigkeit zur Vorgabe klarer Richtungen und Förderung von Eigenverantwortung
- Strukturierte, analytische und datengetriebene Arbeitsweise
- Prozessoptimierung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen
- Selbstständige Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative
- Bereitschaft zum Blick über den Tellerrand und aktive Ideeneinbringung
- Aktives Zuhören sowie klare und lösungsorientierte Kommunikation
- Lösungskompetenz in komplexen Situationen
- Fließende Deutschkenntnisse (C2-Level)
- Sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1-Level)
Tasks
- Ein Team aus 5 bis 10 Agents führen und entwickeln
- Individuelle Coachings, Feedbackgespräche und Entwicklungspläne durchführen
- An Recruiting- und Hiring-Prozessen aktiv mitwirken
- Performance und Servicequalität anhand von KPIs steuern
- Moderne Customer-Service-Standards und Trainings etablieren
- Strukturiertes Wissensmanagement zur Qualitätssicherung sicherstellen
- Bestehende Prozesse und Tools datengetrieben optimieren
- Dashboards erstellen und Maßnahmen aus Analysedaten ableiten
- Teamübergreifende Verbesserungsansätze im Leadership Team einbringen
Work Experience
- 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Remote-Arbeit (ca. 2 Tage/Woche)
Competitive Pay
- Exzellentes Festgehalt
Startup Environment
- Virtuelle Unternehmensanteile
Additional Allowances
- 3.000€ jährliches Weiterbildungsbudget
Childcare
- 300€ Kindergartenzuschuss pro Monat
Corporate Discounts
- Rabatt auf FINN Autos
Healthcare & Fitness
- Sport-Mitgliedschaft
Mental Health Support
- Mental Health Support
Retirement Plans
- Betriebliche Altersvorsorge
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of FINN and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- Teleclinic GmbH
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Requirements
- Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Customer Service
- Idealerweise Erfahrung im Start-up oder Scale-up Umfeld
- Mindestens zwei Jahre Führungserfahrung
- Modernes Leadership-Verständnis und Teamorientierung
- Fähigkeit zur Vorgabe klarer Richtungen und Förderung von Eigenverantwortung
- Strukturierte, analytische und datengetriebene Arbeitsweise
- Prozessoptimierung und Umsetzung kontinuierlicher Verbesserungen
- Selbstständige Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative
- Bereitschaft zum Blick über den Tellerrand und aktive Ideeneinbringung
- Aktives Zuhören sowie klare und lösungsorientierte Kommunikation
- Lösungskompetenz in komplexen Situationen
- Fließende Deutschkenntnisse (C2-Level)
- Sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1-Level)
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- Ein Team aus 5 bis 10 Agents führen und entwickeln
- Individuelle Coachings, Feedbackgespräche und Entwicklungspläne durchführen
- An Recruiting- und Hiring-Prozessen aktiv mitwirken
- Performance und Servicequalität anhand von KPIs steuern
- Moderne Customer-Service-Standards und Trainings etablieren
- Strukturiertes Wissensmanagement zur Qualitätssicherung sicherstellen
- Bestehende Prozesse und Tools datengetrieben optimieren
- Dashboards erstellen und Maßnahmen aus Analysedaten ableiten
- Teamübergreifende Verbesserungsansätze im Leadership Team einbringen
Work Experience
- 4 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Native
- English – Business Fluent
Benefits
Flexible Working
- Flexible Arbeitszeiten
- Remote-Arbeit (ca. 2 Tage/Woche)
Competitive Pay
- Exzellentes Festgehalt
Startup Environment
- Virtuelle Unternehmensanteile
Additional Allowances
- 3.000€ jährliches Weiterbildungsbudget
Childcare
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Mental Health Support
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About the Company
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Industry
Automotive
Description
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