New Job?Nejo!

The AI Job Search Engine

42
42watt
9d ago

Teamlead Customer Success(m/w/x)

München
Full-timeWith Home OfficeSenior
Green Job

Description

In dieser Rolle skalierst du das Customer Success Team und optimierst die gesamte Customer Journey. Du steuerst das Tagesgeschäft und nutzt Kundenfeedback, um die Produkte des Unternehmens strategisch zu verbessern.

Let AI find the perfect jobs for you!

Upload your CV and Nejo AI will find matching job offers for you.

Requirements

  • •Idealerweise mehrjährige Erfahrung im Aufbau und Führung eines Customer Success Teams
  • •Idealerweise Erfahrung im B2C-Umfeld mit hochpreisigen oder essenziellen Produkten
  • •Verantwortungsbewusstsein und Hands-on-Mentalität bei kritischen Kundenfällen
  • •Fokus auf echten Mehrwert statt reiner Ticketbearbeitung
  • •Führungserfahrung oder fachliche Leadership
  • •Fähigkeit zur Teamentwicklung, Coaching und Prozessumsetzung
  • •Verständnis komplexer Systeme wie PV, Wärmepumpen oder Speicher
  • •Kundenfreundliche Vermittlung technischer Daten
  • •Sicherer Umgang mit KPIs wie NPS, Churn Rate oder CLV
  • •Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
  • •Affinität zu digitalen Tools und prozessorientiertes Denken
  • •Frühzeitige Problemerkennung und proaktive Lösungsfindung

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Das Customer Success Team nachhaltig skalieren
  • •Operatives Tagesgeschäft steuern
  • •Performance durch Coaching und KPIs steigern
  • •Bewährte Workflows optimieren
  • •Customer Journey kontinuierlich gestalten
  • •Informationsfluss zu Sales und Projektleitung sicherstellen
  • •Hochwertigen Kundensupport verantworten
  • •Als erste Eskalationsinstanz bei komplexen Fällen agieren
  • •Kundenfeedback strukturiert sammeln
  • •Strategische Weiterentwicklung von Produkt und Services unterstützen
  • •Kundenzufriedenheit und Retention steigern
  • •Weiterempfehlungen und positive Bewertungen fördern
  • •After-Sales-Potenziale und Upsell-Möglichkeiten entwickeln

Tools & Technologies

PVWärmepumpenSpeicherNPSChurn RateCustomer Lifetime Valuedigitale Tools

Languages

German – Business Fluent

Benefits

Additional Allowances

  • •Monatlicher Cash Benefit

Flexible Working

  • •2 Tage Home Office
  • •Vertrauensarbeitszeit

More Vacation Days

  • •30 Tage Urlaub

Workation & Sabbatical

  • •Workation möglich

Mentorship & Coaching

  • •Social Buddy Programm
  • •Know-How Buddy Programm

Team Events

  • •Company Events
  • •Tischkicker und Tischtennis

Modern Equipment

  • •Wahl zwischen MacBook/ThinkPad

Modern Office

  • •Modernes Büro

Corporate Discounts

  • •Rabattcodes für nachhaltige Brands

Snacks & Drinks

  • •Kostenlose Getränke und Obst
  • •Breakfast Meet-up

Informal Culture

  • •Hunde im Büro willkommen

Sustainability Focus

  • •Aktive Arbeit an Energiewende
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of 42watt and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
100+ Similar Jobs in München
  • Lanes & Planes

    Customer Success Teamlead(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeManagement
    München
  • Lanes & Planes

    Teamlead Account Management(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeManagement
    München
  • acto

    Senior Customer Success Manager(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeSenior
    München, Berlin
  • landacquisition.com GmbH

    Kundenbetreuer / Customer Success Manager(m/w/x)

    Full-timeRemoteNot specified
    from 70,000 / year
    München
  • FINN

    Team Lead Customer Service(m/w/x)

    Full-timeWith HomeofficeSenior
    München
100+ View all similar jobs
Apply now