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Teamlead Customer Success Management(m/w/x)

München
Full-timeOn-siteSenior

Führung eines Customer Success Teams zur Steuerung des Kundenlebenszyklus im Autohandel. Erste Führungserfahrung erforderlich. 4-Tage-Woche.

Requirements

  • 5+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Sales
  • Erfahrung im Umgang mit B2B-Kunden
  • Branchenkenntnisse im Automotive/Autohandel von Vorteil
  • Erste Führungserfahrung
  • Starke Orientierung an KPIs und Ergebnissen
  • Hohe Affinität zu digitalen Produkten
  • Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch

Tasks

  • Ein zentrales Customer Success / Account Management Team führen
  • Eng mit Vertrieb und Produktmanagement zusammenarbeiten
  • Die Digitalisierung des Autohandels aktiv mitgestalten
  • Das Customer Success Team führen und entwickeln
  • Den Customer Lifecycle steuern (Onboarding, Retention, Wachstum)
  • Kundenbindung und Churn-Risiken managen
  • Upselling- und Cross-Selling-Potenziale identifizieren und umsetzen
  • Strategische B2B-Accounts betreuen und ausbauen
  • Onboarding und Kundentrainings sicherstellen
  • KPIs und Kundendaten zur Performance-Steuerung analysieren
  • Eng mit Vertrieb und Produktmanagement abstimmen

Work Experience

  • 5 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degreeOR
  • Master's degree

Languages

  • GermanBusiness Fluent
  • EnglishBusiness Fluent
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