Peter Park
Team Lead Customer Success(m/w/x)
Full-timeOn-siteSenior
München
New Job?Nejo!
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MEMedia4Care
Team Lead Customer Success B2B(m/w/x)
München
Full-timeOn-siteManagement
Nejo AI Summary
Führung und Entwicklung eines B2B Customer Success Teams für eine digitale Plattform in der Seniorenpflege. Mehrjährige Erfahrung in Customer Success und erste Teamführungsverantwortung erforderlich. Gestaltungsspielraum im Aufbau des Customer Success Bereichs in einem Start-up.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Bestandskundengeschäft
- Idealerweise Erfahrung in B2B- und Digital-/SaaS-Umfeld
- Erste Erfahrung in Teamführung oder fachlicher Verantwortung
- Sehr gute Kenntnisse Customer Success Methoden und Prozesse
- Verständnis für Churn, Expansion Revenue, Engagement Score
- Gezielter Einsatz von CRM-Systemen und IT-Tools
- Strukturierte Arbeitsweise und analytisches Denken
- Überblick bei vielen gleichzeitigen Themen
- Freude an individueller Mitarbeiterentwicklung
- Klares Coaching-Mindset
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
Tasks
- Customer-Success-Team führen
- Customer-Success-Team coachen
- Customer-Success-Team entwickeln
- Mitarbeiter:innen individuell begleiten
- Mitarbeiter:innen beim Einsatz und Ausbau ihrer Stärken unterstützen
- Beziehungen zu Bestandskund:innen ausbauen
- Aufkommende Probleme lösen
- Herausforderungen und Bedürfnisse verstehen
- Wirksamen Einsatz der Lösungen im Pflegealltag sicherstellen
- Up- und Cross-Selling-Potenziale identifizieren
- Strukturen zur systematischen Vergrößerung des Bestandskundengeschäfts aufbauen
- Bestehende Prozesse optimieren
- Standards und KPIs definieren
- Klare Reporting-Strukturen für Transparenz schaffen
- Maßnahmen ableiten
- Eng mit Kolleg:innen aus Produktmanagement und Marketing zusammenarbeiten
- Customer-Success-Konzept weiterentwickeln
- Neue Wege, Services und Angebote testen
- Kundenzufriedenheit verbessern
- Bestandskundengeschäft weiter ausbauen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- CRM-Systeme
- Marketing Automation
- KI
Find the original job posting in its most current version here. Nejo automatically captured this job from the website of Media4Care and processed the information on Nejo with the help of AI for you. Despite careful analysis, some information may be incomplete or inaccurate. Please always verify all details in the original posting! Content and copyrights of the original posting belong to the advertising company.
Not a perfect match?
- sinexo GmbH
Teamleitung Kundenservice(m/w/x)
Full-timeOn-siteSeniorMünchenfrom 5,000 - 5,500 / month - Moss
Customer Success Management Team Lead(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedMünchen - ecoplanet
Customer Success Lead(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedMünchen, Berlin - Futrue
Manager Customer Care & Service Healthcare (B2B)(m/w/x)
Full-timeOn-siteExperiencedGräfelfing
MEMedia4Care
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München
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Nejo AI Summary
Führung und Entwicklung eines B2B Customer Success Teams für eine digitale Plattform in der Seniorenpflege. Mehrjährige Erfahrung in Customer Success und erste Teamführungsverantwortung erforderlich. Gestaltungsspielraum im Aufbau des Customer Success Bereichs in einem Start-up.
Requirements
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Bestandskundengeschäft
- Idealerweise Erfahrung in B2B- und Digital-/SaaS-Umfeld
- Erste Erfahrung in Teamführung oder fachlicher Verantwortung
- Sehr gute Kenntnisse Customer Success Methoden und Prozesse
- Verständnis für Churn, Expansion Revenue, Engagement Score
- Gezielter Einsatz von CRM-Systemen und IT-Tools
- Strukturierte Arbeitsweise und analytisches Denken
- Überblick bei vielen gleichzeitigen Themen
- Freude an individueller Mitarbeiterentwicklung
- Klares Coaching-Mindset
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Gute Englischkenntnisse
Tasks
- Customer-Success-Team führen
- Customer-Success-Team coachen
- Customer-Success-Team entwickeln
- Mitarbeiter:innen individuell begleiten
- Mitarbeiter:innen beim Einsatz und Ausbau ihrer Stärken unterstützen
- Beziehungen zu Bestandskund:innen ausbauen
- Aufkommende Probleme lösen
- Herausforderungen und Bedürfnisse verstehen
- Wirksamen Einsatz der Lösungen im Pflegealltag sicherstellen
- Up- und Cross-Selling-Potenziale identifizieren
- Strukturen zur systematischen Vergrößerung des Bestandskundengeschäfts aufbauen
- Bestehende Prozesse optimieren
- Standards und KPIs definieren
- Klare Reporting-Strukturen für Transparenz schaffen
- Maßnahmen ableiten
- Eng mit Kolleg:innen aus Produktmanagement und Marketing zusammenarbeiten
- Customer-Success-Konzept weiterentwickeln
- Neue Wege, Services und Angebote testen
- Kundenzufriedenheit verbessern
- Bestandskundengeschäft weiter ausbauen
Work Experience
- approx. 4 - 6 years
Education
- Vocational certificationOR
- Bachelor's degreeOR
- Master's degree
Languages
- German – Business Fluent
- English – Business Fluent
Tools & Technologies
- CRM-Systeme
- Marketing Automation
- KI
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About the Company
Media4Care
Industry
Healthcare
Description
The company develops a digital assistance system tailored to the needs of older adults, focusing on usability and real-world impact.
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Team Lead Customer Success(m/w/x)
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Teamleitung Kundenservice(m/w/x)
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Customer Success Lead(m/w/x)
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