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NE
NEW YORKER
2mo ago

Team Lead It Service Management(m/w/x)

Braunschweig
Full-timeOn-siteSenior

Description

In dieser Rolle führst du ein ITSM-Team und förderst eine Servicekultur, während du die Leistungsfähigkeit der ITSM-Prozesse sicherstellst. Du entwickelst die ITSM-Toollandschaft weiter und koordinierst Prozessoptimierungen, um eine reibungslose Servicebereitstellung zu gewährleisten.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • •Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management eines international tätigen Unternehmens
  • •Sehr gute Kenntnisse in IT-basierten Service Operations und Service Transition
  • •Erfahrung in der Steuerung und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen sowie zugehöriger Systeme
  • •Stärke in Kommunikation, Moderation und adressatengerechter Darstellung komplexer Themen
  • •Erfahrung in Projektleitung und KPI-basierter Serviceoptimierung
  • •Analytische und strukturierte Arbeitsweise, hohe Verantwortungsbereitschaft
  • •Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Education

Bachelor's degree

Work Experience

approx. 4 - 6 years

Tasks

  • •Fachliche und disziplinarische Führung eines ITSM-Teams übernehmen
  • •Eigenverantwortung und Servicekultur im Team fördern
  • •Leistungsfähigkeit der ITSM-Prozesse sicherstellen
  • •Incident, Request, Change, Knowledge, Asset & Configuration Management steuern
  • •Operative Umsetzung im Team priorisieren und kontrollieren
  • •Servicequalität durch KPIs/SLAs und Monitoring gewährleisten
  • •Kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen durchführen
  • •ITSM-Toollandschaft strategisch weiterentwickeln
  • •Self-Service und Workflow-Automatisierung implementieren
  • •Prozess- und Tool-Optimierungen koordinieren und governieren
  • •Anforderungen sammeln, bewerten und priorisieren
  • •Schnittstellen im Enterprise Service Management steuern
  • •Reibungslose End-to-End-Serviceerbringung sicherstellen
  • •Standards, Guidelines und Dokumentation festlegen
  • •Compliance mit Richtlinien und Prozessen gewährleisten
  • •Organisation durch Schulungen und Change-Management befähigen
  • •Demand- und Projektmanagement einbinden

Languages

German – Business Fluent

English – Business Fluent

Benefits

Corporate Discounts

  • •30 % Personalrabatt in allen NEW YORKER Filialen
  • •Zugang zu Corporate Benefits
  • •Exklusive Rabatte im Restaurant OX

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

More Vacation Days

  • •30 Urlaubstage

Retirement Plans

  • •Betriebliche Altersvorsorge
  • •Vermögenswirksame Leistungen

Job Security

  • •Unbefristeter Arbeitsplatz

Mentorship & Coaching

  • •Persönlicher Buddy
  • •Onboarding-Veranstaltungen

Team Events

  • •Firmen- und Teamevents
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