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NE
NEW YORKER
6mo ago

IT Service Management - Prozess- und Service Level Manager(m/w/x)

Braunschweig
Full-timeOn-siteManagement

Description

Du gestaltest und optimierst ITIL-Prozesse im Change-, Problem- und Incident-Management. Dabei identifizierst du proaktiv Probleme, berätst die Fachabteilungen und entwickelst Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität sowie zur Einhaltung der SLAs.

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Requirements

  • •Abgeschlossenes Studium in Informatik
  • •Berufserfahrung im IT Service Management
  • •Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
  • •Starke kommunikative Fähigkeiten
  • •ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Education

Bachelor's degree
OR
Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •ITIL-basierte Prozesse gestalten und optimieren
  • •Problem-Management-Prozess vollständig verantworten
  • •Proaktive Identifikation von Problemen durchführen
  • •Lösungen zur Vermeidung wiederkehrender Incidents entwickeln
  • •Fachabteilungen beraten zu Problem- und Incident Management
  • •IT- und Geschäftsprozesse effizienter gestalten
  • •Service Level Agreements (SLAs) entwickeln und überwachen
  • •Servicequalität kontinuierlich verbessern
  • •Analysen zu Prozess- und Service-Leistungskennzahlen durchführen
  • •Optimierungsvorschläge ableiten
  • •Enge Zusammenarbeit mit IT und Business sicherstellen
  • •IT-Services optimal an Unternehmensanforderungen anpassen
  • •Einhaltung von SLAs sicherstellen
  • •Aktive Kommunikation mit Stakeholdern zur Service-Optimierung

Languages

German – Business Fluent

English – Advanced

Benefits

Corporate Discounts

  • •30 % Personalrabatt
  • •Exklusiver Rabatt im OX U.S. Steakhouse

Other Benefits

  • •Kostenlose Tickets für Heimspiele

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Sozialleistungen

Job Security

  • •Unbefristeter Arbeitsplatz in internationalem Unternehmen

Mentorship & Coaching

  • •Persönlicher Buddy im Mentoren-Programm

Parking & Commuter Benefits

  • •Gute Anbindung zur A2/A391
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