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HA
Haufe Group
3mo ago

Supportexpert:in für Payroll-Software(m/w/x)

Freiburg im Breisgau
Full-timeWith Home OfficeExperienced
AI/ML

Description

In dieser Rolle als Supportexpert:in für Payroll-Software bist du das Bindeglied zwischen Support und Produktentwicklung. Du analysierst Daten, identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten und gestaltest ein begeisterndes Supporterlebnis für die Nutzer.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • •Willen zur eigenständigen Einarbeitung
  • •Verständnis für menschliche Bedürfnisse
  • •Klare und offene Kommunikation
  • •Analytisches und datenbasiertes Arbeiten
  • •Freude an Teamarbeit und kontinuierlichem Lernen
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Das Supporterlebnis für die Lohnabrechnungssoftware gestalten
  • •Die Sicht der Nutzer:innen in das Support-Team einbringen
  • •Neue Features aus der Support-Perspektive begleiten
  • •Eine serviceorientierte, selbstorganisierte Arbeitsweise entwickeln
  • •Support-Daten analysieren und Pain Points identifizieren
  • •Konkrete Verbesserungen durch Prozessoptimierung umsetzen
  • •Bessere Inhalte für den Support bereitstellen
  • •Den gezielten Einsatz von KI vorantreiben
  • •Eng mit anderen Support-Teams zusammenarbeiten
  • •Komplexe Abrechnungsfragen klären
  • •Effiziente Lohnprozesse für Kund:innen sicherstellen
  • •Das Arbeitsumfeld und die Serviceerlebnisse aktiv mitgestalten
  • •Das Team als Agile Coach unterstützen und die Effektivität der Strukturen im Blick behalten

Languages

German – Native

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Learning & Development

  • •Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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