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HA
Haufe Group
3mo ago

Service Specialist im Second Level Support Lohn & Gehalt(m/w/x)

Freiburg im Breisgau
Full-timeWith Home OfficeCareer Changer
AI/ML

Description

In dieser Rolle berätst du Kund:innen bei Fragen zur Lohn- und Gehaltssoftware und löst eigenständig technische Probleme. Du arbeitest eng mit dem Support- und Entwicklungsteam zusammen, um das Produkt kontinuierlich zu verbessern und ein herausragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

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Requirements

  • •Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Quereinsteiger:in in der Lohn- und Gehaltsabrechnung
  • •Freundliches Auftreten und gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
  • •Wissbegierde und Freude am Lernen
  • •Interesse an Automatisierung und Erfahrung im Bereich KI
  • •Fähigkeit, komplexe Hintergrundprozesse schnell zu durchschauen
  • •Selbstorganisierte Teamarbeit und Erfahrung in dynamischem Umfeld
  • •Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2)

Education

Vocational certification

Work Experience

approx. 1 - 4 years

Tasks

  • •Kund:innen schriftlich und telefonisch beraten
  • •Technische Fragen zur Lohn- und Gehaltssoftware klären
  • •Kundenanfragen und Probleme selbstständig lösen
  • •Komplexe Fälle nach intensiver Einarbeitung bearbeiten
  • •Proaktiv an der Weiterentwicklung des Produkts mitarbeiten
  • •Bugs im Produkt erkennen und weiterleiten
  • •Optimierungspotenziale im Support- und Self-Service-Angebot identifizieren
  • •Komplexe Abrechnungsfragen klären

Languages

German – Native

Benefits

Flexible Working

  • •Flexible Arbeitszeiten

Learning & Development

  • •Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
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