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DADATAGROUP

Service Lead(m/w/x)

Pliezhausen
Full-timeWith Home OfficeExperienced
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Steuerung der Ticketbearbeitung und Sicherstellung von SLAs im Client Management für IT-Dienstleister. Mehrjährige Erfahrung im Client Management und fachliche Führung von Engineering-Teams erforderlich. Offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildung.

Requirements

  • Abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder gleichwertige Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im Client Management, Softwarepaketierung, Endpoint-Management (SCCM, Intune oder vergleichbar), 2nd/3rd-Level-Support
  • Erfahrung im Public-Sektor-Betrieb, Verständnis für standardisierte Prozesse, regulatorische Anforderungen, T&M-Modell
  • Operative Steuerungs- und Führungskompetenz, Erfahrung in fachlicher Führung von Engineering-Teams, Aufwandsschätzungen und Kapazitätsplanungen
  • Hohe technische Detailtiefe im Client-Umfeld, klare und sachliche Kommunikation
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), gute Englischkenntnisse (B2)
  • Strukturierte und dokumentationssichere Arbeitsweise, Belastbarkeit bei parallelen Anforderungen

Tasks

  • Serviceverantwortung im Client Management übernehmen
  • Ticketbearbeitung steuern
  • Einhaltung definierter SLAs sicherstellen
  • Monitoring-Aufgaben übernehmen
  • Aufträge für Softwareplakatierung planen und priorisieren
  • Standards und Richtlinien pflegen, sichern und weiterentwickeln
  • Tests, Freigaben und Rollouts koordinieren
  • T&M-Leistungen ganzheitlich steuern
  • Aufwandsschätzungen durchführen
  • Ressourcenplanung durchführen
  • Leistungs- und Stundenaufwände transparent dokumentieren
  • Fachliche Führung des Service-Teams übernehmen
  • Einsatz- und Kapazitätsplanung durchführen
  • Qualitätssicherung im Service-Team gewährleisten
  • Bei komplexen Störungen oder Spezialanforderungen unterstützen
  • Regelmäßige Reportings durchführen
  • Risikomanagement zur Engpasserkennung betreiben
  • An Verbesserungsmaßnahmen mitwirken
  • An Automatisierungsinitiativen mitwirken

Work Experience

  • approx. 1 - 4 years

Education

  • Vocational certificationOR
  • Bachelor's degree

Languages

  • German – Business Fluent
  • English – Business Fluent

Tools & Technologies

  • SCCM
  • Intune

Benefits

Informal Culture

  • Offene und kooperative Unternehmenskultur
  • Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
  • Raum für Begegnung

Mentorship & Coaching

  • Umfassende Einarbeitung

Learning & Development

  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Diverse Work

  • Abwechslungsreiche Aufgaben

Flexible Working

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Möglichkeit mobil zu arbeiten

Ergonomic Workplace

  • Höhenverstellbare Tische

Modern Equipment

  • Mind. 2 Monitore pro Arbeitsplatz
  • Ausrüstung im firmeneigenen Shop

Other Benefits

  • Rückzugsmöglichkeiten
  • Über 30 Standorte in Deutschland

Modern Office

  • Modern ausgestattete Büros

Company Bike

  • Job-Rad Angebot

Team Events

  • Sponsoring bei Teilnahme an Sportveranstaltungen

Corporate Discounts

  • Corporate Benefits
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